D民用机场公共服务满意度现状调查研究

目录

声明

1 绪论

1.1 选题背景与意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外文献综述

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.2.3 国内外研究评价

1.3 研究内容与方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.3.3 技术路线

2 D民用机场公共服务满意度调查设计

2.1 民用机场公共服务满意度调查设计依据

2.1.1 理论依据

2.1.2 政策依据

2.2 D民用机场公共服务满意度的访谈调查设计

2.2.1 民用机场监管机构人员的访谈

2.2.2 民用机场内部管理人员的访谈

2.3 D民用机场公共服务满意度的调查问卷设计

2.3.1 问卷设计

2.3.2 预测试问卷发放

2.3.3 效度检验

2.3.4 信度检验

2.3.5 正式问卷的发放与统计

3 D民用机场公共服务满意度调查结果分析

3.1 D 民用机场公共服务满意度总体概括

3.1.1 交通便利度

3.1.2 公共安全度

3.1.3 信息公开度

3.1.4 乘机便捷度

3.1.5 服务友好度

3.1.6 环境整洁度

3.1.7 设施完备度

3.2 D民用机场公共服务满意度现存问题

3.2.1 周边城市乘机交通条件不便利

3.2.2 公共安全服务意识不强

3.2.3 服务工作人员素质欠缺

3.2.4 环境设施舒适度有待提高

3.3 D民用机场公共服务满意度现存问题成因分析

3.3.1 政府基础设施建设与监管不足

3.3.2 机场公共服务体系建设不足

3.3.3 社会参与公共服务的机制不足

4 D民用机场公共服务满意度提升的建议

4.1 加强政府部门监管

4.1.1 完善公共服务监管机制

4.1.2 加强公共交通部门合作

4.1.3 提高公共服务资源投入

4.2 完善机场服务体系

4.2.1 实现航站楼服务的统一管理

4.2.2 加强工作人员服务培训工作

4.2.3 利用真情服务树立良好形象

4.2.4 发挥民用机场协会组织作用

4.2.5 建立健全服务质量管理体系

4.3 促进社会参与公共服务

4.3.1 积极鼓励社会形成监督

4.3.2 加强公共服务信息披露

4.3.3 组织志愿者来参与服务

结论

参考文献

附录A：机场监管机构人员访谈提纲

附录B：机场中层管理人员访谈提纲

附录C：D民用机场公共服务满意度现状调查问卷

致谢