声明
1 绪论
1.1 选题背景和意义
1.2 国内外研究综述
1.3 研究内容与方法
2 大连市集中供热行业服务现状调查和分析
2.1 大连市供热服务概况及现状
2.2 大连市集中用热群体对供热服务需求和满意度情况调查
2.3 大连市集中供热行业服务质量现存问题
2.4 大连市集中供热行业服务影响质量问题原因分析
3 大连市集中供热行业服务提升的优化方案与可行性研究
3.1 理论依据与优化分析框架
3.2 经验借鉴
3.3 大连市集中供热行业服务提升优化方案设计
3.4 可行性论证
4 大连市集中供热行业服务提升的对策建议
4.1 修订地方性政策法规配套文件
4.2 完善政策环境建立准入机制
4.3 运用信息化平台实现科学化管理
4.4 建立并实施以群众满意度考核供热服务质量评价制度
结论
参考文献
附录A 大连市集中供热行业服务质量满意度调查问卷
附录B 大连市集中供热行业服务情况电话访谈提纲
致谢
大连理工大学;
