网络口碑、品牌体验对品牌忠诚度影响的实证分析——以小红书社交电商平台为例

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第一章 绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2研究内容及框架

1.2.1研究内容

1.2.2研究框架

1.3研究方法与创新点

1.3.1研究方法

1.3.2可能的创新点

第二章 相关研究综述

2.1 社交电商

2.1.1在线社区的概念

2.1.2 社会化电子商务的概念

2.2 网络口碑

2.2.1 网络口碑的概念

2.2.2 网络口碑测量

2.3 顾客感知价值

2.3.1 顾客感知价值的概念

2.3.2 顾客感知价值的测量

2.4.1 品牌忠诚的概念

2.4.2 品牌忠诚的度量

2.5 品牌体验

2.5.1 品牌体验的概念

2.5.2 品牌体验的度量

第三章 研究模型及假设

3.1模型基础

3.2研究假设

3.2.1品牌体验—品牌忠诚度

3.2.2 网络口碑—品牌忠诚度

3.2.3 网络口碑—顾客感知价值—品牌忠诚度

3.2.4品牌体验—顾客感知价值—品牌忠诚度

3.2.5网络口碑与品牌体验对品牌忠诚的中介影响

3.3问卷设计与收集

3.3.1问卷设计

3.3.2问卷试测

3.3.3数据收集

第四章 数据分析假设检验

4.1 信度和效度检验

4.1.1信度分析

4.1.2效度分析

4.2 相关性分析

4.3 回归分析

4.3.1 主效应分析

4.3.2中介效应分析

4.4 假设检验结果

第五章 研究结论与展望

5.1 研究结论

5.2 管理启示

5.3 局限和展望

参考文献

附录

致谢