声明
插图索引
附表索引
第1章 绪 论
1.1课题背景
1.2国内外研究现状
1.3主要研究内容
1.4论文组织结构
第2章 CRM系统需求分析
2.1系统主要业务流程分析
2.2系统开发目标
2.3系统设计原则
2.4系统功能需求
2.5非功能需求
2.6系统解决方案
2.7本章小结
第3章 客户关系管理系统设计
3.1设计原则
3.2系统网络架构
3.3系统体系设计
3.4系统功能设计
3.5数据库设计
3.6本章小结
第4章 CRM系统的实现
4.1系统开发与运行环境
4.2CRM系统关键技术的实现
4.3系统功能实现
4.4客户关系管理系统的测试
4.5本章小结
结论
参考文献
致谢
湖南大学;
