商家销售能力自动化管理系统的设计与实现

摘要

随着信息的快速发展，以O2O（Online To Offline）为主要商业模式的企业的背后往往都有强大的销售团队，用来帮助企业不断最大化自己的利益，使企业市场份额保持或扩大，从而使自己在互联网的浪潮中立于不败之地。因此销售能力自动化管理（Sales Force Automation, SFA）是一个十分重要的过程。SFA通过共享客户资源，让销售可以自主竞争优质客户，激励更优秀的销售去跟进有价值的客户，实现企业销售行为自主化，提高销售效率，帮助企业与客户建立良好的互利共赢的生态链。　　大众点评作为一家典型的O2O类型的企业，目前已有2000万家商户入驻，且企业内部拥有8000左右的销售。商家销售能力自动化管理系统结合了市场竞争情况和企业的业务现状，是一个的带有企业特色的SFA解决方案。在详细了解公司现有客户管理系统Sales force基础上，首先提出了平台化的技术解决方案来支撑公司内部所有部门（Business Unit, BU）的销售能力自动化需求。其次，对系统进行需求分析和子系统的划分，其中基础门店子系统的存在使整个系统与重要地标（Point Of Interest, POI）上游系统充分解耦，战区子系统通过战区引擎使销售作战区域规范化，商机轮转子系统让销售商机资源分配更加自动化和智能化。最后，对系统的功能进行实现以及测试，并结合测试结果和用户使用反馈对系统不断进行迭代和优化。　　相对于Sales force来说，系统对商机资源的自动释放时长从20分钟缩短到1分钟以内，战区规则的执行时长从72小时缩短到1小时，商机搜索请求的响应时长从6秒缩短到0.14秒。实践表明，系统的性能相对于旧系统Sales force来说得到了很大的提升。系统的设计思路和实现方法是合理的、切实可行的，对其他O2O公司销售能力自动化的实现有一定的借鉴意义和推广空间。

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1 绪论

1.1 研究背景与意义

1.2 国内外研究概况

1.3 论文主要研究内容

2 系统的需求分析

2.1 系统功能性需求分析

2.2 系统非功能性需求

2.3 本章小结

3 系统的设计

3.1 系统架构设计

3.2 系统功能设计

3.3 系统数据库设计

3.4 本章小结

4 系统的实现

4.1 系统开发环境与工具

4.2 项目结构

4.3 系统主要功能实现

4.4 本章小结

5 系统的测试

5.1 系统测试概况

5.2 系统功能测试

5.3 系统性能测试

5.4 测试结果分析

5.5 本章小结

6 总结与展望

6.1 本文总结

6.2 展望

致谢

参考文献