宠物医院候诊室服务设计探索与实践

目录

声明

第1章 引 言

1.1课题研究的背景

1.2相关研究现状梳理

1.2.1 关于服务设计的研究梳理

1.2.2 关于宠物医院服务设计的研究梳理

1.3课题研究的目的和意义

1.4课题研究的思路

第2章 宠物医院候诊室服务设计现状的调查和分析

2.1 调研手段及步骤

2.1.1 实地调研

2.1.2 深度访谈

2.1.3 问卷调查

2.2 调查结果与分析

2.2.1 宠物医院候诊室服务设计具有重要作用

2.2.2 宠物医院候诊室服务设计水平参差不齐

2.2.3 宠物医院候诊室服务设计具有较高的受众期待

第3章 宠物医院候诊室服务设计的原则和基本流程

3.1 宠物医院候诊室服务设计的核心原则

3.1.1 服务设计的概念

3.1.2 宠物医院候诊室服务设计的核心原则

3.2 宠物医院候诊室服务设计的基本流程

3.2.1 分析品牌定位

3.2.2 分析服务接触点

3.2.3 确定主题风格

第4章 华中农业大学动物医院候诊室服务设计实践

4.1 华中农业大学动物医院候诊室服务设计现状

4.2 “如释”—华中农业大学动物医院候诊室服务设计思路

4.3 华中农业大学动物医院候诊室服务设计的视觉呈现

4.3.1 打造有温度的候诊室环境氛围

4.4.2 设计个性化的候诊室服务用品

4.4.3 潜移默化植入品牌个性

第5章 结语

参考文献

附录