声明
摘要
引言
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 国内外研究现状
1.2.1 过程挖掘方面
1.2.2 队列挖掘方面
1.3 本文的内容安排
2 基本知识
2.1 Petri网的相关知识
2.1.1 Petri网及相关概念
2.2 行为轮廓
2.2.1 行为轮廓的基本概念
3 基于队列挖掘的业务流程优化分析方法
3.1 概述
3.2 研究动机和研究背景
3.3 基本概念
3.4 基于队列挖掘的业务流程优化分析方法
3.4.1 构建业务流程初始模型
3.4.2 挖掘特定顾客行为信息完善流程模型
3.5 实例分析
3.5.1 构建初始模型M0
3.5.2 挖掘顾客行为信息
3.5.3 优化业务流程模型
3.6 本章小结
4 业务流程的时延预测多类型队列挖掘方法
4.1 基于不同类别的队列系统进行时延预测
4.1.1 顾客类型单一的队列挖掘
4.1.2 多顾客类型的队列挖掘
4.2 实例分析
4.3 本章小结
5 基于队列挖掘的服务资源分配方法
5.1 概述
5.2 研究动机和研究背景
5.3 基本概念
5.4 资源分配方案
5.4.1 基于领域约束的资源分配方案
5.4.2 基于队列挖掘的资源分配方案优化方法
5.5 实例分析
5.5.1 实例
5.5.2 仿真实验
5.6 本章小结
6 基于配置信息的服务交互过程模型优化方法
6.1 概述
6.2 研究动机和研究背景
6.3 基本概念
6.4 运用配置信息优化服务流程模型
6.4.1 顾客事件的行为轮廓
6.4.2 利用配置信息优化服务交互流程模型
6.5 实例分析
6.5.1 实例
6.5.2 仿真实验
6.6 本章小结
7 结论
7.1 本文的主要工作
7.2 未来工作
参考文献
致谢
作者简介及读研期间主要科研成果