基于服务的N市邮政快递业务流程优化研究

目录

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3.1 国外研究现状

1.3.2 国内研究现状

1.3.3 国内外研究现状述评

1.4.1 本文研究的主要内容

1.4.2 本文的研究框架图

第2章 N市邮政快递业务流程现状分析

2.1.1 快递业务的定义

2.1.2 快递业务的特征

2.1.3 快递业务流程

2.1.4 邮政快递业务流程

2.2.1 企业及快递业务现状

2.2.2 快递业务流程现状

2.3.1 存在问题

2.3.2 成因分析

2.4 本章小结

第3章 基于服务的N市邮政快递业务流程优化方案

3.1.1 N市邮政快递业务流程优化的目的

3.1.2 N市邮政快递业务流程优化的原则

3.1.3 N市邮政快递业务流程优化的方法

3.2 N市邮政快递业务流程优化方案

3.2.1 运输流程优化

3.2.2 分拣转运流程优化

3.2.3 投递流程优化

3.3 本章小结

第4章 基于服务的N市邮政快递业务流程优化效益分析及保障措施

4.1.1 服务效益分析

4.1.2 经济效益分析

4.2.1 提高公司服务管理质量

4.2.2 加大信息化建设

4.2.3 完善人力资源管控

4.3 本章小结

结论

参考文献

声明

致谢

个人简历