基于客户满意度的防电话诈骗项目营销策略研究

目录

第1 章绪 论

1.1.1研究背景

1.1.2问题提出

1.2.1国外研究现状

1.2.2国内研究现状

1.2.3相关研究述评

1.3.1研究目的

1.3.2研究意义

1.4.1研究内容

1.4.2研究方法

第2 章 防电话诈骗项目营销现状分析

2.1.1公司简介

2.1.2防电话诈骗项目简介

2.2.1个人市场现状

2.2.2企业市场现状

2.3竞争市场分析

2.3.1隐形面单应对方案优劣势分析

2.3.2一卡多号应对方案优劣势分析

2.4.1目标客户分析

2.4.2营销市场定位

2.4.3营销策略存在的问题

2.5本章小结

第3 章 防电话诈骗项目客户满意度评估

3.1理论基础

3.1.1客户满意理论

3.1.2 客户满意度指数（ACSI）模型

3.2.1 评估模型

3.2.2 变量关系假设

3.3.1样本

3.3.2测量

3.3.3数据分析

3.3.4结果

3.4 本章小结

第4 章防电话诈骗项目营销策略

4.1细分客户群体

4.1.1金融行业

4.1.2快递行业

4.1.3电商行业

4.2.1产品策略

4.2.2 促销策略

4.2.3 价格策略

4.2.4 渠道策略

4.3 客户满意营销建议

4.3.1构造和谐的服务系统

4.3.2打造标杆客户

4.4实施效果预测与分析

4.5本章小结

结 论

参考文献

附 录

声明

致 谢

个人简历