旅游消费者权益保护研究

目录

声明

1. 引言

1.1 选题背景及研究意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国内研究现状

1.2.2 国外研究现状

1.3 研究方法

1.4 创新之处

2. 旅游消费者及其权益概述

2.1 旅游消费者概念

2.1.1 旅游消费者概念

2.1.2 消费者与旅游消费者

2.2 旅游消费者权益特征

2.2.1 旅游消费者权益特征

2.2.2 旅游消费者权益内容

3. 域外旅游消费者权益保护现状与借鉴

3.1 域外旅游消费者权益保护现状

3.1.1 美国

3.1.2 日本

3.2 域外旅游消费者权益保护对我国借鉴

3.2.1 完善旅游基本法，建立旅游消费者保护专门法

3.2.2 发展行业自律组织

3.2.3 重视指导案例作用

4. 我国旅游消费者权益保护存在问题

4.1 现行法律规范存在问题

4.1.1 旅游基本法不完善

4.1.2 缺乏专门旅游消费者权益保护法

4.1.3 旅游格式合同存在缺陷

4.2 政府管理与规划方面存在问题

4.2.1 对景区管理存在缺位

4.2.2 对景区规划与基础建设存在偏差

4.2.3对旅游经营者监管存在漏洞

4.3 市场主体方面存在问题

4.3.1 景区、旅游公司存在虚假宣传问题

4.3.2 旅游地商家存在欺客现象

4.3.3 旅行社强制购物、旅游项目缩水

4.4 权利救济方面存在问题

4.4.1 旅游投诉部门权限不清

4.4.2 旅游维权成本过高

5. 完善旅游消费者权益保护的建议

5.1 改进与完善现行旅游法律规范

5.1.1 完善我国旅游基本法弥补漏洞适应时代发展

5.1.2 制定单独的旅游消费者权益保护法律

5.1.3 完善旅游合同立法制定旅游格式合同规范

5.2 加强政府对行业监督管理与科学规划

5.2.1 加强与完善景区监督管理制度建设

5.2.2 科学规划景区发展，杜绝过度商业化现象

5.2.3 强化对市场管理维护市场秩序

5.3 重视市场主体的规范

5.3.1 建立行业自律组织，规范旅游行业发展

5.3.2 建立行业信用评价机制

5.3.3 加强消费者维权意识与能力

5.4 加强行业自律与消费者维权能力

5.4.1 完善旅游投诉处理机制

5.4.2 降低维权诉讼成本与发展旅游仲裁

结语

参考文献

作者简历

致谢