声明
第一章 绪 论
1.1.1研究背景
1.1.2研究意义
1.2.1国外研究现状
1.2.2国内研究现状
1.2.3研究综述
1.3.1研究内容
1.3.2研究方法
1.4创新之处
第二章 服务营销、商业银行经营理论基础
2.1 服务营销理论
2.2 市场营销环境理论
2.3 营销战略三要素
2.4 商业银行经营理论
第三章 H银行L支行小微企业贷款业务营销环境分析
3.1.1 H银行L支行概况
3.1.2 H银行L支行小微企业贷款业务发展现状
3.1.3 H银行L支行小微企业贷款业务营销现状分析
3.2.1政策环境
3.2.2经济环境
3.2.3社会环境
3.2.4技术环境
3.3.1优势分析
3.3.2劣势分析
3.3.3机会分析
3.3.4威胁分析
3.3.5 SWOT分析结论
第四章 H银行L支行小微企业贷款业务的STP战略
4.1 H银行L支行小微企业贷款业务市场细分
4.2 H银行L支行小微企业贷款业务目标市场
4.3 H银行L支行小微企业贷款业务市场定位
第五章 H银行L支行小微企业贷款业务营销策略设计
5.1 产品策略
5.1.1 提供全方位的小微企业贷款业务服务产品
5.1.2 以支行特色产品和产品组合为核心进行市场推广
5.2 价格策略
5.2.1 利用增值服务提高业务定价能力
5.2.2 利用优质服务与特色产品来提高业务定价能力
5.3 渠道策略
5.3.1 设立业务转介点
5.3.2 利用互联网金融拓宽营销渠道
5.4.1 人员促销
5.4.2 非人员促销
5.5 人员策略
5.5.1 增加支行员工业务培训制度
5.5.2 增加支行小微企业信贷人员综合评价制度
5.6 有形展示策略
5.6.1 利用新媒体将无形的服务有形展示
5.6.2 充分利用网点可用资源对客户进行多重引导
5.7 服务过程策略
5.7.1 小微贷款业务服务的厅堂联动、有效疏导及前端受理
5.7.2 简化申请流程、优化服务过程
第六章 结论与展望
6.1 结论
6.2 展望
参考文献
致谢
河北大学;
