X市央行国库部门员工满意度评价研究

摘要

《预算法》规定中国人民银行有经理国库的职责，国库是办理国家预算资金收入和支出的专门机构，因此，国库是人民银行的重要部门，担负着国家资金的吸纳与支拨、政府债券的发行与兑付等重要职责，与每个人的生活都息息相关。基层央行的国库部门作为财政、税务、海关、各金融机构以及地方政府联系的渠道和纽带，提升国库资金运行的质量和效率，提升经理国库的履职水平势在必行。　　在知识经济时代的大背景下，“以人为本”的理念深入人心，实现以上对新时期国库的各项要求需要一支高素质的人才队伍作为基本保障。员工是工作的核心，只有尊重员工、相信员工、依靠员工，才能充分调动员工的积极性和能动性，才能使国库员工更好地为央行国库事业做出贡献。因此，基层国库部门必须充分了解员工的心理需要和自我价值实现的需要，重视员工满意度，才能为基层国库储备人才，建立人才库和人才梯队，最终实现基层国库的跨越式发展。　　本文首先通过多方调研搜集了基层国库员工满意度的各项评价指标，并通过专家估测法和层次分析法等方法来确定基层国库员工满意度的评价指标，对评价指标进行了量化设定，并通过相关理论的运用，建立起X市国库部门员工满意度评价的指标体系。再进一步依据指标评价体系，以X市全辖21个国库的91名员工为样本，设计了国库部门员工满意度调查问卷，对X市央行国库部门员工满意度进行了详细的调查分析。随后，结合相关员工满意度的理论，对调查问卷的结果进行了数据分析、实地调研和问题剖析，将数据与理论相结合提出了目前X市央行国库部门在员工满意度方面存在的一系列问题，探讨建立一个在基层央行国库部门普遍适用的员工满意度调查方法和分析途径，将现代人力资源管理的理念引入基层央行国库部门，为提高基层央行国库部门员工满意度提供合理的对策建议。　　本文从晋升制度、薪酬回报制度、国库人才发展机制、工作环境、国库文化建设、人文关怀等角度提出提升基层国库员工满意度的对策，促进该部门的人力资源管理趋于成熟，以达到激发员工的工作热情，提高员工的工作积极性，发挥员工的内在潜能的目的，最终使基层国库克服缺乏创新意识和主动作为意识的瓶颈，推动该地区的经理国库水平的提升，实现真正意义上的履职尽责，为社会民生提供更高效便捷的国库服务。

目录

声明

第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外相关研究文献综述

1.2.2 国内相关研究文献综述

1.3 研究方法

1.4 研究内容

第二章 相关概念及理论概述

2.1 员工满意度概念界定

2.2 理论研究基础概述

2.2.1 需求层次理论

2.2.2 双因素理论

2.2.3 成就需要理论

2.2.4 公平理论

2.2.5 期望理论

第三章 X市央行国库部门员工满意度评价指标体系构建

3.1 X市央行国库部门员工满意度评价指标的选取原则

3.2 X 市央行国库部门员工满意度评价指标的选择和评价体系的构建

3.3 X市央行国库部门员工满意度指标权重确定方法

3.3.1层次分析法简介

3.3.2基于层次分析法对指标权重的设置和一致性检验

3.3.3 X市央行国库部门员工满意度评价指标的合成权重

第四章 X市央行国库部门员工满意度调查结果分析

4.1 X市央行国库部门现状

4.2 调查问卷设计及调查过程

4.3 问卷调查样本特征描述性分析

4.4 X市央行国库部门员工满意度评价

4.4.1 各部分员工满意度评价

4.4.2综合员工满意度评价

4.5 X市央行国库部门员工满意度评价结果分析

第五章 X市央行国库部门员工满意度存在的问题

5.1工资水平不高，薪酬制度激励作用不足

5.2晋升通道狭窄，专业技术晋升缺乏后续考核

5.3考核指标不够细化，考核瓶颈难以突破

5.4工作任务繁重，工作压力偏大，人文关怀不足

第六章 X市央行国库部门员工满意度提升对策

6.1提升员工满意度遵循的原则

6.2 X市央行国库部门员工满意度提升对策

6.2.1建立公平的薪酬制度，充分发挥薪酬制度的激励作用

6.2.2建立合理、公正的晋升制度

6.2.3建立国库内部人才发展机制

6.2.4营造良好的工作环境

6.2.5开展国库文化建设，营造良好国库氛围

第七章 结论与展望

7.1研究结论

7.2论文的不足

7.3研究展望

参考文献

附录 A

附录 B

致 谢

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