1 引言
1.1 选题背景与研究意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究思路与研究方法
1.2.1 研究思路
1.2.2 研究方法
1.3 研究内容与创新点
1.3.1 研究内容
1.3.2 创新点
2 理论基础与文献综述
2.1 理论基础
2.1.1 STP理论
2.1.2 4R营销理论
2.2 文献综述
2.2.1 小微企业贷款的影响因素
2.2.2 小微企业贷款的营销模式
2.2.3 小微企业贷款的营销策略
2.2.4 文献评述
3 建设银行HX支行小微企业贷款营销现状分析
3.1 小微企业贷款业务概况
3.1.1 小微企业的界定
3.1.2 建设银行小微企业贷款产品介绍
3.1.3 其他同业小微企业贷款产品介绍
3.2 建设银行HX支行概况及小微企业客户情况
3.2.1 支行概况
3.2.2 小微企业客户情况
3.3 建设银行HX支行小微企业客户问卷调查方案
3.3.1 调查目的
3.3.2 调查对象
3.3.3 调查内容
3.4 建设银行HX支行小微企业客户调研数据分析
3.4.1 贷款需求分析
3.4.2 贷款难易程度分析
3.4.3 贷款选择因素分析
4 建设银行HX支行小微企业贷款营销STP分析
4.1 市场细分
4.1.1 基于行业类型的细分
4.1.2 基于企业生命周期的细分
4.1.3 基于企业家才能的细分
4.2 目标市场
4.2.1 基于行业类型的目标市场选择
4.2.2 基于企业生命周期的目标市场选择
4.2.3 基于企业家才能的目标市场选择
4.3 市场定位
4.3.1 打造有区域特色的差异化贷款服务
4.3.2 大行业抢占市场，小行业顺应政策
5 建设银行HX支行小微企业贷款营销4R分析
5.1 关联策略
5.1.1 做好贷款产品的分类营销
5.1.2 利用关联信息挖掘新客户
5.1.3 一体化服务提高客户粘性
5.2 反映策略
5.2.1 贷款临界客户的反馈和培养机制
5.2.2 定向贷款利率优惠吸引新客户
5.2.3 优化流程以提高客户便利性
5.2.4 建立贷款客户反馈机制
5.3 关系策略
5.3.1 新客户重风险重宣传
5.3.2 老客户重挖掘重维护
5.4 回报策略
5.4.1 新增综合积分服务
5.4.2 提供附加技术服务
6 建设银行HX支行小微企业贷款营销策略保障机制
6.1 优化内部组织管理
6.1.1 完善内部组织精细化管理
6.1.2 规范对公客户经理考核机制
6.2 强化营销队伍建设
6.2.1 组建小微企业贷款营销团队
6.2.2 加强客户经理业务能力培训
6.2.3 建立对公信贷岗位定期轮换制度
6.3 提升数据运用能力
6.3.1 后台提供技术支撑
6.3.2 前台加强数据运用
6.4 提高风险控制水平
6.4.1 建立健全贷款审查制度
6.4.2 整章建制，权责分明
致谢
参考文献
附录
声明
贵州大学;
