工商银行A分行对公客户关系管理研究

目录

1 绪论

1.1研究背景

1.2研究目的和意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3研究内容和思路及方法

1.3.1研究内容

1.3.2研究思路

1.3.3研究方法

2.1 客户关系管理相关概念

2.1.1 客户关系管理

2.1.2 客户满意度

2.1.3 银行对公客户贡献度

2.2客户关系管理理论

2.2.1 客户生命周期

2.2.2 长尾理论

2.2.3 内部资金转移定价

2.3 国内外银行对公客户关系管理研究现状

2.3.1 国外研究现状

2.3.2 国内研究现状

2.3.3 文献评述

3.1 工商银行A分行简介

3.1.1 工商银行A分行整体运营情况

3.1.2 工商银行A分行机构设置情况

3.2 对公客户关系管理现状

3.2.1 对公客户开发现状

3.2.2 对公客户维护现状

3.2.3 对公客户退出现状

3.2.4 当前对公客户关系管理的SWOT分析

3.3 对公客户细分贡献度测算

3.3.1 工商银行A分行对公客户综合贡献度模型

3.3.2 贡献度测算

3.3.3 基于综合贡献度的对公客户划分

4 工商银行A分行对公客户关系管理存在问题及原因分析

4.1 工商银行A分行对公客户细分贡献度测算结果分析

4.1.1 业务发展不均衡

4.1.2 客户分布不均衡

4.2 工商银行A分行对公客户关系管理现状问题产生的原因

4.2.1 外部经营环境原因

4.2.2 内部管理原因

5 工商银行A分行对公客户关系管理优化方案

5.1 核心客户的关系管理优化方案

5.1.1 管理机制

5.1.2 营销服务

5.1.3 产品创新

5.2 重点客户的关系管理优化方案

5.2.1 管理机制

5.2.2 营销服务

5.2.3 产品创新

5.3 普通客户的关系管理优化方案

5.3.1 管理机制

5.3.2 营销服务

5.3.3 产品创新

结论与讨论

致谢

参考文献

声明