商业银行一线员工满意度提升研究——以中国农业银行广州分行为例

摘要

新形势下，中国农业银行提出建设成国际一流大型商业银行的愿景，既要服务经济社会发展、回报股东，也要维持和发展好银行职工切身利益，成就员工。目前，中国农业银行广大一线员工，一方面，要做好客户服务工作，让客户满意；另一方面，要完成经营指标，让企业发展。一线员工工作时间长，劳动强度大，面对客户满意和完成任务指标的双重压力，需要组织在减负减压、改善工作生活条件、薪酬待遇、职业发展和身心健康等方面给予关心关爱，以提高员工的工作积极性，从而达到员工满意、企业发展的良好态势。为有针对性地达到这样地愿景，本文以中国农业银行广州分行一线员工为研究对象，基于510份中国农业银行广州分行一线员工问卷调查数据，对其就业满意度情况进行研究。　　分析表明，员工满意度水平不高，且性别、年龄、教育程度、禀赋效应和薪酬公平感对员工满意度的影响通过了显著性检验。在进一步研究员工满意度各指标影响因素时发现，薪酬公平感对员工满意度所有指标的影响均通过了显著性检验；工作岗位仅对职业发展指标的影响通过了显著性检验；禀赋效应对工作条件指标、组织管理指标以及工作回报指标的影响均通过了显著性检验；性别对工作群体指标、人文关怀指标以及职业发展指标的影响均通过了显著性检验；年龄对工作群体指标、人文关怀指标、组织管理指标、工作回报指标以及职业发展指标的影响均通过了显著性检验；教育程度对工作群体指标、人文关怀指标以及职业发展指标的影响均通过了显著性检验。可见，要提高员工满意度，必须大力推广智能机器，缩短员工工作时间；确保考核方案正确性、公平性、严谨性，激发员工工作积极性；继续完善网点服务考评方法，实实在在地为员工减负减压；强化渠道服务模式，弱化人工服务方式，减轻网点业务压力；就不同的薪酬调整率，建立灵活的员工提薪机制。

目录

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1 绪论

2 文献综述与理论基础

3国有商业银行人力资源状况探究

5 实证分析与检验

6结论与启示