基于SAPAD的社区老年教育服务体验设计

摘要

我国日趋严重的老龄化人口给国内的养老服务体系带来巨大压力.作为社区服务中文化娱乐方面的一部分,社区教育是为老的公共服务重要的内容之一.　　本课题目的是通过 SAPAD框架,对于现有的社区老年教育体验进行新的系统构建与设计.使用文献法了解“医养融合”型居家养老背景下的社区老年教育模式,确定目标,以问卷法完成预调研,选取广州市社区英语兴趣班为研究案例,利用访谈法、用户观察法对社区老年教育体验的三个主要用户——老年人、社工、义工志愿者进行一日追踪及与社区教育体验相关的深入调研,透过用户的日常生活形态,找到与社区教育体验相关的重要行为,如老年人在公众号上阅读英语文章、与孙子用英语互动交流、看英语节目、旅游用英语与当地人沟通,从中洞察老人、社工、义工志愿者分别在社区教育体验的目标与期待.基于 SAPAD框架提取相关行为六个层次的意义“物理层”“语构层”“经验层”“语意层”“语用层”“社会层”,完成行为-物-意义的映射关系,再到多个用户不同层次的意义簇聚类分析,共同构建出 16个核心意义簇,将其与语构层聚类结果进行关联,得到 6 个新的功能模块——信息储存与交流模块、多维度教学模块、社交学习圈、自我展示模块、激励机制模块、隔代互动模块,以语意层、语用层、社会层核心意义聚类分析明确系统目标,平衡三个利益相关者的需求,最后通过人物角色法、服务蓝图、故事板来构建社区老年教育服务系统,解决旧系统沟通效率过低;老年人身体机能衰退带来过多挫败感、自我展示机会过少、需要外界激励推动学习;社工无法及时得到老年人状况,推动个案服务发展;义工时间紧缺与老年人学习需求旺盛之间产生矛盾等问题.　　本课题从理论层面上看,首次把 SAPAD理论框架模型运用到超过两个利益相关者的场景中,完成从了解用户需求到洞察设计机会乃至体验设计产生的整个过程,完善符号学路径下的产品建构理论体系.从实践层面上,提升了老年人社区学习效率和社工、义工工作效率,满足老年人在社区教育的学习需求与社交情感诉求,提升社区老年教育的整体体验,完善社区居家养老服务.

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