印孚瑟斯公司3.0战略下交付管理创新的研究

摘要

近年来，由于欧美市场的单边贸易主义盛行，工作签证政策性收紧导致的商务风险严重影响着印度第二大软件服务外包公司印孚瑟斯公司全球交付模式的正常运行，IT人力成本上升的风险也不断威胁着公司的利润。与此同时信息产业的发展日趋迅猛，各种传统行业正加速进入互联网时代，信息服务外包需求量也随之大幅增长。这一趋势为软件服务外包行业带来了机遇，同时也带来了更激烈的竞争，在同质化严重的软件服务外包行业，面向客户的产品服务交付管理成为企业突显自身竞争优势的关键之一，而印孚瑟斯当前的业务交付模式的局限性使其无法创造更多商业价值而导致客户满意度下降。现有业务交付流程无法适应多样、灵活的客户需求和快速交付要求，同时现有交付技术的匮乏严重削弱了公司的交付能力。这些风险和问题对公司的交付管理带来了巨大的挑战也成为近几年公司增长放缓、利润下滑、竞争力下降的主要原因。　　为了抓住机遇并应对挑战，公司提出了在印孚瑟斯3.0战略下的交付管理创新优化方案。本论文在对印孚瑟斯3.0战略、交付管理、交付模式、软件外包、云计算、产品服务创新等概念和理论梳理和辨析的基础上，利用印孚瑟斯公司近年业务数据、年度报告的分析和调研，对印孚瑟斯在公司3.0战略下交付管理现有问题和及其原因展开讨论分析，并通过SWOT工具分析对印孚瑟斯3.0战略下公司交付管理进行优势、劣势、机遇和风险分析得到需求，在此基础上提出了包括宏观层面和微观层面的交付模式创新、敏捷化的开发交付模式创新和引入云平台的交付技术创新为四个部分的交付管理创新方案。之后，又对该方案的实施可行性、实施保障进行了论述。最后，本文又对交付管理创新提升方案进行了归纳总结并提出不足之处和对未来的展望。　　本论文的研究成果不仅能解决印孚瑟斯公司交付管理所面临的实际问题，也能给国内外软件服务外包企业在交付管理的模式、技术、流程创新上提供借鉴，进而帮助提升行业整体水品，推动互联网时代经济的发展。

目录

声明

第一章 绪 论

1.1 研究背景

1.1.1 国家背景

1.1.2 行业背景

1.1.3 企业发展及背景介绍

1.2 研究目的和意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 研究内容和思路

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究思路

1.4 研究方法

1.4.1 现场调研研究法

1.4.2 深度访谈研究法

1.4.3 对比分析法

第二章 核心概念和相关理论基础

2.1 核心概念界定

2.1.1 印孚瑟斯3.0战略

2.1.2 交付管理

2.1.3 软件服务外包

2.1.4 敏捷开发

2.1.5 瀑布式开发

2.2 基础理论和国内外研究现状

2.2.1 交付模式理论

2.2.2 全球交付模式理论

2.2.3 云计算交付技术

2.2.4 创新理论

第三章 印孚瑟斯3.0战略下公司现状和交付管理问题分析

3.1 印孚瑟斯公司现状分析

3.1.1 印孚瑟斯公司概况

3.1.2 印孚瑟斯公司业务现状

3.1.3 印孚瑟斯公司3.0战略的部署现状

3.2 印孚瑟斯3.0战略下交付管理的问题和原因分析

3.2.1 宏观层面风险引起的公司全球交付模式的困境及其原因分析

3.2.2 微观层面客户满意度下降造成的困境及其原因分析

3.2.3 交付管理的问题对印孚瑟斯3.0战略实施的不良影响

3.2.4 利用SWOT工具对印孚瑟斯3.0战略下公司交付管理进行分析

3.3 印孚瑟斯在3.0战略下对交付管理创新的需求总结

3.3.1 宏观交付模式创新需求

3.3.2 微观交付模式创新需求

3.3.3 交付技术创新需求

3.3.4 交付流程创新需求

第四章 印孚瑟斯公司交付管理创新方案的整体构建

4.1 印孚瑟斯公司交付管理创新方案的设计思路和预期目标

4.1.1 创新方案的整体设计思路

4.1.2 创新方案的预期目标

4.2 引入近岸交付实现宏观层面的全球交付模式创新

4.2.1 离岸/在岸全球交付模式的缺陷和变革的目的

4.2.2 建立近岸交付中心的优势

4.2.3 明确近岸/离岸/在岸交付模式的实施方式

4.2.4 方案小结

4.3 引入成果导向交付模式代替现有微观层面项目制交付模式

4.3.1 引入成果导向交付模式的目的

4.3.2 引入成果导向交付模式的优势

4.3.3 明确成果导向交付模式的实施方式

4.3.4 方案小结

4.4 引入Edge云平台实现交付技术创新

4.4.1引入Edge云平台的目的

4.4.2 引入Edge云平台为交付模式提供的创新型交付技术

4.4.3 明确交付平台实施方式

4.4.4 方案小结

4.5 引入敏捷开发实现交付流程创新

4.5.1 引入敏捷开发的目的

4.5.2 敏捷开发交付和现有瀑布式开发交付流程的比较

4.5.3 引入敏捷开发后的新型交付流程

4.5.4 引入敏捷开发交付流程的优势

4.5.5 方案小结

4.6 交付管理创新方案总结

第五章 印孚瑟斯公司交付管理创新方案的可行性分析和实施保障

5.1 印孚瑟斯公司交付管理创新方案的可行性分析

5.1.1 经济可行性分析

5.1.2 技术可行性分析

5.1.3 人员可行性分析

5.2 印孚瑟斯公司交付管理创新方案的实施保障

5.2.1 方案技术保障

5.2.2 方案人员保障

5.2.3 方案制度保障

第六章 结 论

6.1 本论文的总结和主要成果

6.2 研究方案的不足之处和建议

6.2.1 创新型全球交付模式的不足和建议

6.2.2 成果导向交付模式的不足和建议

6.2.3 云平台交付技术的不足和建议

6.2.4 敏捷开发交付流程的不足和建议

6.3 对未来的展望

参考文献

附录A

致谢

作者简历