互联网金融环境下兰州银行感官营销策略优化研究

摘要

随着商业银行传统金融模式面对的互联网金融冲击日益加剧，商业银行在传统业务基础上也在寻找应对策略以实现业务转型，包括：跨界合作寻求合作共赢、创新提供多样化服务、银行系电商平台拓展渠道、整合资源建立直销银行、利用数据价值提升服务能力等。然而随着金融强监管的再次落地，互联网金融的发展势头受到遏制的同时，传统银行业的业务创新转型思路开始转变，创新技术引领、服务理念升级的全新时期随之到来。因此，互联网金融对银行业来讲不仅是冲击，更是鞭策，让兰州银行尝试摒弃传统营销思路，创新感官营销运用，但却在实践过程中存在很多问题，效果并不明显。　　感官营销理论要求企业在经营活动过程中从“视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉”五个方面出发，实施不同的营销策略，以带给消费者全方位立体的服务体验。具体表现在，将企业的核心价值与消费者的感官体验紧密重合，让消费者连续统一的接收到企业想要传达的信息理念，建立起消费者与企业牢固忠诚的合作关系，以此进一步促进产品的营销。　　本文首先通过引入感官营销理论，对比传统营销理论运用过程中的不足，从而为论文后续优化研究策略进行理论铺垫。其次，通过对互联网金融背景下兰州银行营销现状进行分析，表明兰州银行在创新转型过程中，缺乏创新型的营销思维和营销策略，选择感官营销策略具有必要性。最后，通过对兰州银行当前感官营销运用过程中存在的问题进行实证性调查研究，分析存在问题，从而对感官营销策略进行优化，并对感官营销策略优化的实施保障进行简要分析。　　全文针对此次论题的研究，呈现渐进式深入，通过以感官营销理论对比传统营销理论，得出感官营销理论的先进性；通过对现有营销现状进行分析，感官营销对传统营销策略中呈现出的“不可触性”问题具有针对性；最后通过对感官策略实践运用中存在的问题进行成因分析，进一步引出感官营销的优化策略研究。通过研究过程不难看出，传统营销模式中对于过程中“不可触性”并没有提出明确的解决性方案，而随着互联网金融的逐步深入，传统银行业面对的“不可触性”挑战进一步深入，因此，感官营销优化策略的提出具有针对性和适用性。

目录

声明

第一章 绪论

1.1 研究背景与研究意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.2.3 国内外研究述评

1.3 研究内容与研究方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

第二章 相关理论基础

2.1 基本概念

2.1.1 互联网金融

2.1.2 城市商业银行

2.2传统营销模式理论

2.2.1 4Ps营销理论

2.2.2 4Cs营销理论

2.2.3 服务营销理论

2.3 感官营销相关理论

2.3.1 感官营销

2.3.2 感官品牌

第三章 兰州银行感官营销策略选择的原因分析

3.1兰州银行概况分析

3.1.1 基本介绍

3.1.2 企业文化

3.1.3 经营理念

3.2 互联网金融环境下兰州银行营销环境分析

3.2.1 监管严格的金融环境(Economic)

3.2.2 日益严峻的经济环境(Economic)

3.2.3 复杂多元的客户环境(Social)

3.2.4 科技驱动的技术环境(Technological)

3.3 兰州银行感官营销策略选择的原因分析

3.3.1 存款指标方面分析

3.3.2 贷款指标方面分析

3.3.3 收入、利润指标方面分析

3.3.4 兰州银行感官营销策略选择的原因分析

第四章 兰州银行感官营销运用中问题及成因分析

4.1兰州银行感官营销运用的调查研究

4.1.1 调查研究分析方法

4.1.2 客户感官营销满意度调查与实施

4.1.3 兰州银行客户服务满意程度调查问卷样本数据分析

4.1.4 问卷调查结果分析

4.2兰州银行感官营销运用存在问题总结

4.3兰州银行感官营销运用中存在问题成因分析

4.3.1 缺乏同客户间感官情感连接

4.3.2 缺乏同客户的五感联动策略

4.3.3 缺乏战略、文化方面的感官营销重视度

第五章 兰州银行感官营销策略的优化策略

5.1 兰州银行视觉营销改进措施

5.1.1 以“标准规范化”为目标 夯实视觉营销基础

5.1.2 以“标准差异化”为手段 提升视觉营销体验

5.2 兰州银行听觉营销改进措施

5.2.1 区间隔离改善听觉体验

5.3 兰州银行触觉营销改进措施

5.3.1 以“科技化”创新触觉营销体验

5.3.2 以“温度化”提升触觉营销内涵

5.4 兰州银行“味道”营销改进措施

5.4.1 打造嗅觉体验的专属味道

5.4.2 推广味觉体验的交互场景运用

5.5 兰州银行感官营销措施改进的实施保障

5.5.1 以企业文化统一感官营销理念

5.5.2 以健全机制联动感官营销环节

5.5.3 以优化绩效提高感官营销意识

5.5.4 以科技提升创新感官营销思路

第六章 研究结论与展望

6.1 研究讨论与结论

6.1.1 研究讨论

6.1.2 研究结论

6.2 理论贡献和实践启示

6.3 研究不足及未来展望

参考文献

附录 兰州银行客户服务满意程度调查问卷

致谢