景区服务质量对游客体验满意度的影响研究——旅游消费技术的中介作用

目录

声明

1绪论

1.1研究背景

1.2研究目的与意义

（1）研究意义

（2）研究目的

1.3研究的主要内容及框架

（1）研究内容

（2）研究流程

1.4研究方法

（1）文献研究法

（2）问卷调查法

（3）统计分析法

1.5创新点

（1）研究角度

（2）研究方法

2文献综述

2.1服务质量相关研究

2.1.1.服务的定义

2.1.2服务质量的定义及维度测量

2.1.3服务质量理论与模型

2.1.4景区服务质量研究现状及发展趋势

2.2旅游体验满意度相关研究

2.2.1旅游体验的含义

2.2.2游客满意度

2.2.3国外游客体验满意度研究现状

2.2.4国内游客体验满意度研究现状

2.3旅游消费技术研究综述

2.3.1消费技术的界定

2.3.2消费技术的相关研究

2.4现有文献评析

3研究设计

3.1案例地选择

3.2研究假设与研究模型

3.2.1研究假设

3.2.2研究假设模型

3.3研究工具

（1）景区服务质量的测量量表

（4）控制变量量表

3.4研究样本

3.4.1样本收集

3.4.2样本数据的选取

4实证研究

4.1测量变量的描述性统计

4.2测量量表的信效度检验

4.2.1信度检验

4.2.2量表的效度检验

4.3变量间相关性分析

4.4回归分析

5研究结论与管理启示

5.1研究结论

5.2管理启示

5.2.1注重景区内部教育系统的开发与管理

5.2.2注重利用媒体进行个性化宣传教育

5.2.3注重景区服务质量的提升

6研究不足与展望

参考文献

附录一 调查问卷

附录二 攻读硕士期间所发表的学术论文

致谢