基于内控视角的WZ地税局纳税服务体系构建研究

摘要

纳税服务是政府和社会组织根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。纳税人是国家税收收入的提供者，纳税人的收入和所得是国家税收收入的来源，从某种意义上讲，国家成为公共产品的供应商，而纳税人是公共产品的消费者。因此，为纳税人提供优良的纳税环境也就成了国家的法定职责和应尽义务。　　2015年9月国家税务总局发布了《“互联网+税务”行动计划》，指出税收现代化建设应顺应互联网发展趋势，满足纳税人和税收管理不断增长的互联网应用需求，着力打造全天候、全方位、全覆盖、全流程、全联通的智慧税务生态系统，促进纳税服务进一步便捷普惠。在此背景下，本文以 WZ 地税局为研究对象，对 WZ地税局的纳税服务工作存在的问题及原因进行分析，探索如何运用内部控制的理念和方法进行纳税服务体系建设。　　本文采用案例分析、文献研究和实地调研等方法，以内部控制理论、公共服务理论、纳税遵从理论、流程再造理论为理论基础，对WZ地税局纳税服务现状进行分析，发现其纳税服务建设存在着机构设置复杂化、纳税服务模式以职能为导向、服务流程碎片化、数据管理低效和纳税服务评价考核体系不健全等多方面问题，并分析了问题产生的原因。本文针对以上问题，从内部控制视角出发，从完善控制环境、强化风险评估、优化控制活动、加强信息交流、落实控制监督等五个方面进行WZ地税局纳税服务体系的方案设计，探索一条适合WZ地税局纳税服务体系建设的道路。

目录

声明

1 绪论

1.1 研究背景和研究意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究目标和研究内容

1.4 研究方法

1.5 技术路线

1.6 可能的创新点

2 相关理论基础

2.1 公共服务理论

2.2 税收遵从理论

2.3 内部控制理论

2.4 流程再造理论

3 WZ地税局纳税服务现状及存在的问题

3.1 WZ地税局介绍

3.2 WZ地税局纳税服务发展现状

3.3 WZ地税局纳税服务建设存在的问题

4从内控视角构建WZ地税局纳税服务体系

4.1 WZ地税局纳税服务体系构建的目标和思路

4.2 WZ地税局纳税服务体系构建的方案设计

4.3 WZ地税局纳税服务体系构建的配套措施

5 总结与展望

致谢

参考文献

个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果