社交媒体在应急管理中的应用研究

摘要

在计算机通信技术高速发展、互联网广泛覆盖的今天，社交媒体渗透到了社会各个领域，同时对国家、社会、个人产生了剧烈的变化。突发事件的应对与处置也不可避免地受到了社交媒体的影响。在突发事件应急管理中，社交媒体能否被正确地应用直接关系到事件能否妥善的处置和解决，进而影响政府的公信力以及社会的和谐稳定。因此，研究社交媒体在应急管理中的应用具有极其重要的现实意义。　　本文的行文思路主要如下:在导论中，介绍了本文的研究背景、研究意义、文献回顾、研究问题与研究方法。第二章主要介绍了传统媒体和社交媒体的定义与特点，对二者进行了划分。第三章主要是选取了20起突发事件作为案例，具体分析在自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全这四种类型的突发事件中政府和公众如何应用社交媒体，取得了哪些效果、存在怎样的不足，对比了传统媒体与社交媒体应用情况，并进一步提出了优化社交媒体应用的建议。最后一章是结论。　　本文的研究重点在于第二章和第三章。第二章主要对传统媒体与社交媒体这二者进行定义及划分。以电视、报刊、广播为代表的传统媒体具有权威性、深刻性并且符合传统习惯;而以微博和微信为代表的社交媒体则具有便利性、即时性、开放性、裂变性和交互性等特点。这些特点同时也作为区分传统媒体与社交媒体的关键点。此外，传统媒体存在缺乏即时性和信息反馈渠道等不足，而社交媒体存在缺乏权威性、严谨性和深刻性的不足，但二者可以相互弥补对方的劣势。在第三章中，根据突发事件包含自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全这四种类型，笔者使用定额抽样的方法，为每一种突发事件类型选取了5个案例，总计20个案例。笔者进而根据政府和公众这两个主体，对四个不同类型的组别进行了案例分析，从中总结出每一组类型的突发事件应急过程中政府和公众分别是如何应用社交媒体的。通过具体的分析，笔者发现这四个组别的相同之处在于:对于政府来说，在四个灾害组中对社交媒体的应用表现出惊人的相似，总体上都是发布信息和澄清谣言。对于公众来说，在四个灾害组中对社交媒体的应用表现出三个共同特点:传播信息、散布谣言、发表评论。同时，自然灾害组与事故灾难组的应用情况完全吻合，而公共卫生组和社会安全组的应用情况也惊人地相似。而不同之处在于:对于政府来说，在自然灾害、事故灾难和社会安全这三个组里政府都借助社交媒体澄清了谣言，而在公共卫生组中广西镉污染事件出现了谣言，政府却没有利用社交媒体来进行澄清;四个组里，社会安全组除了利用社交媒体发布信息和澄清信息外，还担负了回应公众质疑的作用。对于公众来说，救灾和分享应急知识这两个用途共同出现在自然灾害组和事故灾难组中，而这两个用途并没有在公共卫生组和社会安全组中出现;此外，社会安全组中出现了公众的线上行动转化为线下行动、线上线下相结合的情况。这些异同之处，给今后的应急管理工作带来了一些启示。笔者进一步分析20起案例，发现在社交媒体的应用中存在以下问题:应急响应缺乏统一协调机制，易造成重复响应;公布信息不及时、不连续，导致谣言蔓延;应对突发事件的过程中，部分政府人员出现不当言论;缺乏完善的舆情监测机制，错过提前化解危机的时机;权威性不足，谣言易生、信息真实性和准确性难以保障。与此同时，笔者对比了传统媒体与社交媒体在这20起案例中的应用情况有何差异。最后，笔者提出了优化社交媒体应用的相关对策和建议。　　本文主要采用了以下方法进行研究:第一，文献分析法。利用学校图书馆数字资源以及其他网络资源等途径，广泛收集社交媒体在应急管理中应用的文献资料，对国内外有关社交媒体与应急管理的相关文献进行整理与归纳。第二，比较分析法。收集相关的资料文献，结合实例详细描述传统媒体与社交媒体，呈现传统媒体与社交媒体的概念、种类、特点，进而对二者进行对比。第三，个案研究法。通过网络平台广泛收集近几年发生的突发事件，最后选择20起作为对象，进行详细的分析和描述，具体研究社交媒体应用状况。

目录

声明

摘要

1．导论

1．1研究背景

1．2研究意义

1．3文献综述

1．3．1相关概念

1．3．2国内文献综述

1．3．3国外文献综述

1．3．4小结

1．4研究问题与研究方法

1．4．1研究问题

1．4．2研究方法

2．传统媒体与社交媒体

2．1传统媒体的定义及特点

2．2社交媒体的定义、特点、种类

2．2．1社交媒体的定义

2．2．2社交媒体的特点

2．2．3社交媒体的种类

2．3小结

3．社交媒体在应急管理中的应用

3．1资料收集情况

3．2社交媒体应用情况分析

3．2．1自然灾害组

3．2．2事故灾难组

3．2．3公共卫生组

3．2．4社会安全组

3．3社交媒体应用情况总结

3．4社交媒体应用存在的问题

3．5传统媒体应用情况分析

3．5．1传统媒体发挥的作用

3．5．2社交媒体与传统媒体应用对比

3．6优化社交媒体应用的建议

4．结论

参考文献

后记

致谢