知识服务型联合数字参考咨询服务研究

摘要

联合数字参考咨询服务是一个长期、不断向前发展的领域。由于计算机网络及多媒体等信息技术的发展和应用，联合数字参考咨询服务已经成为一种现实。但是，当前已实现的联合数字参考咨询服务是一种初级形态的联合数字参考咨询服务，联合数字参考咨询服务在不同的发展阶段具有不同的形态，基于国内外联合数字参考咨询服务的发展现状，现代信息技术和通讯网络技术以及智能信息技术的发展和应用，知识经济社会发展的需求，未来高级发展形态的联合数字参考咨询服务应是能够提供知识服务即知识服务型联合数字参考咨询服务。 本文采用理论与实践相结合的方法，应用了文献调查、网络调查、比较分析等研究方法。通过对国内外有关信息服务、知识服务以及联合数字参考咨询理论的归类总结，提出了联合数字参考咨询服务向知识服务转型的发展思路，并详细论述了知识服务型联合数字参考咨询服务的具体特征。通过对我国已建立的联合数字参考咨询系统进行调查，调查内容包括服务内容、服务模式、服务质量、服务特点等方面，深入了解了我国联合数字参考咨询知识服务的现状，分析了其知识服务的特点及其存在的问题。在此基础上，本文提出了基于知识管理构建知识服务型联合数字参考咨询的解决方案，并就知识管理理念在联合数字参考咨询服务知识库建设、参考馆员队伍建设、问题求解、知识共享几个方面的应用做了一定的理论探讨与实践总结。最后，本文提出我国发展知识服务型联合数字参考咨询服务的几点策略，以进一步促进我国联合数字参考咨询服务事业的发展。

目录

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致谢

引 言

1图书馆参考咨询服务发展概况与研究现状

1.1图书馆参考咨询服务的定义及演变

1.2图书馆参考咨询服务的发展阶段

1.3数字参考咨询服务的相关研究现状

1.4本章小节

2知识服务型联合数字参考咨询服务的相关概念与特征

2.1知识及知识的转换

2.2知识服务与信息服务

2.2.1信息服务

2.2.2知识服务

2.2.3知识服务和信息服务的区别

2.2.4知识服务与信息服务的联系

2.3知识服务型联合数字参考咨询服务提出的背景和依据

2.3.1用户需求变化的带动

2.3.2信息技术发展的挑战

2.3.3联合数字参考咨询服务发展的内在要求

2.4知识服务型联合数字参考咨询服务的主要特征

2.5本章小节

3我国联合数字参考咨询知识服务现状及其比较研究

3.1我国联合数字参考咨询服务的实践

3.1.1联合参考咨询网

3.1.2网上联合知识导航站

3.1.3国家科学数字图书馆参考咨询系统

3.2我国联合数字参考咨询知识服务现状调查

3.2.1信息资源的组织方面

3.2.2参考馆员的组织方面

3.2.3服务内容方面

3.2.4服务模式方面

3.2.5互动性与个性化服务方面

3.2.6服务质量方面

3.3我国联合数字参考咨询知识服务的特点分析

3.4本章小节

4知识服务型联合数字参考咨询服务的实现

4.1知识管理与知识服务型联合数字参考咨询服务

4.1.1知识管理的定义与内涵

4.1.2知识管理与联合数字参考咨询知识服务的关系

4.1.3联合数字参考咨询服务中的知识流分析

4.2知识管理理念在知识服务型联合数字参考咨询服务中的应用

4.2.1联合数字参考咨询服务知识库建设方面

4.2.2联合数字参考咨询服务参考馆员队伍建设方面

4.2.3联合数字参考咨询服务问题求解方面

4.2.4联合数字参考咨询服务知识共享方面

4.3本章小节

5我国发展知识服务型联合数字参考咨询服务的策略

5.1改变观念、提高认识

5.2发挥政策引导的积极作用

5.3加强服务平台建设

5.4完善联合数字参考咨询服务的管理机制

5.5本章小节

结论

参考文献

作者简历