安徽省公共图书馆数字参考咨询服务调研与思考

摘要

参考咨询是公共图书馆的核心业务工作之一，是当代图书馆服务功能的重要体现。随着现代信息技术的迅速发展，传统参考咨询服务也迅速向数字化发展，数字参考咨询服务也开始进入人们的视野，并得以高速发展。为适应用户不断增强的信息意识，数字参考咨询服务模式先后经历了异步式数字参考咨询模式、实时在线数字参考咨询模式和合作化数字参考咨询模式。随着用户需求的不断提高，我国公共图书馆也开始开展数字参考咨询服务，逐步创立或者加入合作数字参考咨询服务系统或者联盟。
　　但是，我国数字参考咨询服务起步较晚，与国外相比在服务内容、服务模式、服务技术、服务质量等方面还有很大差距，而省级公共图书馆数字参考咨询服务发展更为缓慢。为深入了解安徽省各级公共图书馆数字参考咨询服务开展情况，本文通过网络调查、实地走访、实际邮件及电话咨询等方式对安徽省107家公共图书馆数字参考咨询服务的开展情况进行了抽样调查。通过调查发现安徽省公共图书馆数字参考咨询服务存在开展率低、服务方式单一、服务质量较差、服务资源匮乏、内部管理较为落后、合作数字参考咨询服务进展缓慢、服务标准发展缓慢等问题，这极大地困扰着安徽省公共图书馆数字参考咨询服务的发展。
　　在总结国内外成功经验的基础上，本文对安徽省公共图书馆数字参考咨询服务提出了几条合理化的建议，包括建立合作数字参考咨询服务系统、加强知识库建设、加强服务标准建设、建立科学的服务质量评价体系、深化服务模式创新以及加强对用户的宣传教育等。

目录

声明

摘要

1．前言

1．1 调研背景

1．2 调研对象

1．3 调研目的及意义

1．4 调研内容

1．5 调研方法

2．数字参考咨询服务理论概述

2．1 数字参考咨询概述

2．1．1 概念与特点

2．1．2 工作机制

2．1．3 质量评价

2．2 合作数字参考咨询

2．2．1 概念与特点

2．2．2 合作模式

2．2．3 服务模式

2．3 国内外相关研究述评

2．3．1 国外研究现状

2．3．2 国内研究现状

3．安徽省公共图书馆数字参考咨询服务现状调查

3．1 安徽省公共图书馆概况

3．2 基本信息服务调查

3．2．1 网站建设情况

3．2．2 电子资源状况

3．2．3 信息发布情况

3．3 数字参考咨询服务调查

3．3．1 服务方式总结

3．3．2 服务案例介绍

3．3．3 服务质量探析

3．4 合作数字参考咨询服务调查

3．4．1 自建合作参考咨询联盟情况

3．4．2 加入其他合作参考咨询联盟情况

3．5 相关配套管理体制与制度调查

3．5．1 部门设置与职责划分

3．5．2 人员配置

3．5．3 管理制度

3．6 问题总结

4．国内外公共图书馆数字参考咨询服务成功经验

4．1 QuestionPoint

4．2 Ask A Librarian

4．3 中国科学院国家科学图书馆数字参考咨询网站

4．4 全国图书馆参考咨询联盟

5．完善安徽省公共图书馆数字参考咨询服务的思考

5．1 建立合作数字参考咨询服务系统

5．2 加强服务标准建设

5．3 建立科学的服务质量评价体系

5．4 深化服务模式创新

5．5 加强对用户的宣传教育

6．结语

参考文献

附录

致谢