声明
摘要
第一章 绪论
一、研究背景和意义
(一)研究背景
(二)研究意义
二、国内外研究现状
(一)国外研究现状
(二)国内研究现状
三、研究思路和方法
(一)研究思路
(二)研究方法
第二章 中信银行手机银行业务发展现状分析
一、国内手机银行业务发展现状
(一)手机银行业务进入高速发展阶段
(二)企业版手机银行业务潜力巨大
二、中信银行手机银行业务发展现状
(一)中信银行手机银行业务发展历程
(二)中信银行手机银行业务发展所取得的成绩
第三章 中信银行与其他银行手机银行业务比较分析
一、客户规模比较分析
二、业务活跃度比较分析
三、操作简便性比较分析
(一)中信银行：操作界面复杂，开放式注册便捷
(二)工商银行：操作步骤简洁，业务功能相似
(三)建设银行：指示操作便捷、形式新颖
(四)招商银行：新、旧版本操作重叠
(五)民生银行：自助开通功能受限
四、功能完善程度比较分析
(一)中信银行：理财产品种类少，代缴费渠道贫乏
(二)工商银行：功能全面，外部网站合作欠缺
(三)建设银行：功能全覆盖，交叉渠道绑定
(四)招商银行：投资理财产品丰富，生活服务覆盖广
(五)民生银行：直销银行独特，多种特色增值服务
五、安全性比较分析
(一)中信银行：密保设置单一，安全提示不直观
(二)工商银行：密码设置全面，短信提示登录信息
(三)建设银行：加密数据传输方式，全面保护客户利益
(四)招商银行：个性设置在线时长，安全贴士提示风险
(五)民生银行：提示网络环境，安全保障欠缺
六、业务特色比较分析
(一)中信银行：业务特色不明显
(二)工商银行：提供医疗挂号特色业务
(三)建设银行：面向高级客户提供特约业务
(四)招商银行：详细财经资讯解读业务
(五)民生银行：直销银行短信银行交叉营销业务
第四章 影响中信银行手机银行业务竞争力的因素
一、外部环境因素
(一)国内银行业竞争加剧
(二)第三方移动支付产品替代作用
二、自身因素
(一)目标客户定位不清晰
(二)人才培养方案不系统
(三)客户反馈渠道不健全
(四)缺乏专利保护意识
第五章 提升中信银行手机银行业务竞争力的策略
一、根据目标客户设计个性化方案
(一)公司企业用户
(二)个人居民用户
二、加强与第三方合作
(一)强化与运营商的合作力度
(二)拓宽代缴费渠道，争取政府政策支持
三、加强品牌宣传力度，提高员工营销能力
四、提高业务创新能力
(一)借鉴电子商务创新模式
(二)加强增值业务创新
(三)加大人才培养力度
五、提升客户体验
第六章 总结与展望
参考文献
致谢
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