表演、情境和框架：网络社会中淘宝群体的信用互动

摘要

淘宝或者电子商务乃至“互联网+”能发展到当下这个程度，其信用模式发挥了非常重要的作用。在这套体系模式所创造的体系生态里，围绕在信用打分评价周围，卖家、买家以及刷单团队频繁地进行互动，发挥着自己的作用。
　　其中卖家是重要的角色，他们许多人没有自己的工厂，也没有自己的实体店铺。靠的就是淘宝店铺的信用等级，从而可以不断地经营。从某种意义上讲，整个信用互动也是一个大舞台。在卖家淘宝信用表演的小舞台上面，卖家依赖的是对于淘宝信用形象的维护，主要体现在对信息流动的控制，包括增加有利信用和控制负面信用。而这些所有的活动，目的都在于更好地生存，信用只是手段，取“信”而“用”。
　　其次，刷单平台与刷手团队，他们被卖家雇佣，来为信用扮演提供助力。通过模拟真实购物，他们对刷单过程进行了全程监控，不被淘宝查处，从而保证信用增加的可靠性。最终成为淘宝经营的日常活动，成为建构信用互动的重要成分。而其中的成员几乎都是淘宝的买家和卖家，双方在不断地合力维系和美化淘宝店铺的信用等级。
　　当然，信用也会出现冲突和争斗，信用互动的简单粗糙，普遍的刷好评行为，让中差评失去了生存空间。围绕在中差评周围，卖家和买家分别利用信用规则来进行斗法，获得相应的补偿。而卖家之间的差评相向，很容易引起互相报复。因为双方对规则的熟练把控，变得非常难追踪，甚至演变出雇佣差评师来报复对方的店铺。
　　可以说，信用的表演和群体之间的互动，导致了淘宝以及淘宝村的迅速发展，这样的信用表演虽然产生了信用情境，导致了相当程度的信用框架问题。但是，信用互动所体现出的问题，表明淘宝多年建立起来生态和表演舞台正在失去原有光芒，虽然它仍然发挥作用，但重要性逐渐让位于资本和权力。所以说，一些研究认为淘宝和信用互动的成功，可以回答中国社会“普遍信任”的缺失的问题，然而这套信用互动当中所体现出的特点却无法提供足够的证明。相反，信用更多的时候成为双方相互威胁的武器。并不能说，特殊信任已经被普遍信任或者系统信任所取代，应该说特殊信任已经被网络信用互动型塑，产生了结构性的变化。它超越了传统血缘、地缘的限定，即使在普遍“缺场”的情形下，仍然发挥着作用。这样的型塑过程，来自于网络化社会程度不断增强下，现实与虚拟信用的碰撞与融合的结果。

目录

声明

摘要

绪论

第—节研究起源

第二节 研究现状综述

一、关于在线评价与淘宝信用

二、关于淘宝村的研究

三、韦伯与现代社会信用

第二节 相关概念与理论的描述

一、关于拟剧理论

二、关于情境

三、关于框架

四、传统的信用观

第四节 研究目的、意义与方法

一、研究的目的与意义

二、主要研究方法和研究对象

三、研究思路

第一章 信用表演下的呈现

第—节 个人信用的组成与呈现

一、星冠机制

二、商品信用与评价

三、好评的作用

第二节 刷信用：表演的开始

一、刷单的功能

二、刷单的基本方法和过程

第三节 刷单的监控：比“真实”更“真实”的购物

一、整体刷单过程的监控

二、刷单出错的惩罚

三、避免淘宝的处罚：购物过程的以假乱真

第四节 斗信用：修改差评的艰难

一、差评和邮费：“不满意可以退”的幌子

二、修改评价的沟通法则

三、差评修改返现的斗法

第二章 信用情境与群体的互动

第—节 店铺评分：信用情境的排名

一、店铺评分(DSR)

二、好评确保的返现语境

第二节 淘宝体，群体形象维护的情境语言

一、信用互动进入的语境

二、淘宝体形成的特色舞台剧

第三节 卖家群体集体行动与信用互助

一、群体信用互刷

二、群体的集体行动与维持

第四节 战信用：同行的差评

一、暗战：抽丝剥茧地追踪与报复

二、差评雇佣兵

三、没有语境空间的差评

第三章 信用框架与社会“淘宝村’’

第一节 信用表演与互动的扩张

一、现实与虚拟的多平台的扩张

二、信用互动的嫁接

三、第三方平台的扩张

第二节 群体信用互动中的信用碰撞

一、差评与信用结构化

二、多元多维信用的碰撞：有个性的差评

第三节 信用互动与淘宝村的凋零

一、无人观看的信用表演

二、现实生活的信用网络困境

三、淘宝村的凋零

第四节 信用互动与信用的框架

结语

研究的不足与展望

参考文献

致谢

攻读学位期间发表的学术论文