安徽省高校图书馆网站用户交互服务调查与分析

摘要

交互信息服务已经成为网站服务的发展趋势。高校图书馆网站作为高校师生利用图书馆资源的主要平台，网站交互服务尤为重要。完善的交互服务可以提高用户的使用粘性以及资源的利用率。目前关于高校图书馆交互服务在理论研究方面，对交互服务的理论研究不系统、不全面，在实践应用研究方面，对目前高校图书馆交互服务开展的现状及问题缺乏较为全面深入的调查研究，实践案例不少，但缺乏较为系统的经验总结和问题分析，对于如何进一步优化发展缺少深度探讨。本文旨在对安徽省高校图书馆网站用户交互服务展开调查与分析，对安徽省高校图书馆网站提供参考。通过网络对省内高校图书馆的交互服务进行现状调研,以及问卷调查对高校图书馆交互服务进行用户研究。同时，问卷调查和访谈对高校图书馆交互服务进行用户研究。根据综合调研的结果，就高校图书馆优化交互服务的理论问题、方法问题和管理措施问题进行深入探讨，从而使高校图书馆交互服务的开展得到进一步优化，使用户的满意度得到进一步提升。
　　文章中主要分成三大部分进行探讨。第一部分（第1章）:采用文献调查法，对国内外研究现状及背景进行介绍，概括网站用户交互服务的概念、内涵、类型等问题。第二部分（第2、3章）:通过网络调研、问卷调查和访谈等方式从安徽高校图书馆网站用户交互服务的基本情况、以及用户使用参与度等方面进行调查，通过案例分析目前安徽高校图书馆网站用户交互服务的现状。第三部分（第4、5、6章）:针对安徽省高校图书馆网站用户交互服务存在的问题，提出完善的建议，以期对安徽省高校图书馆网站交互服务提借鉴。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景及意义

1．2 国内外研究综述

1．3 研究内容及方法

1．4 创新点

2 安徽省高校图书馆网站用户交互服务概况调查

2．1 调查方法

2．2 网站获取方式

2．3 网站交互服务类型与服务方式

3 安徽省高校图书馆网站用户交互服务案例分析——以三所院校为例

3．1 用户参与使用情况调查

3．1．1 调查对象、内容和方法

3．1．2 用户基本信息

3．1．3 用户认知度、参与度、满意度调查

3．2 中国科学技术大学图书馆网站交互服务调查

3．2．1 网站用户交互服务现状

3．2．2 图书馆网站SNS交互服务

3．2．3 图书馆网站交互服务用户调查

3．3 安徽大学图书馆网站交互服务调查

3．3．1 图书馆网站用户交互服务现状

3．3．2 图书馆网站交互服务用户调查

3．4 安徽师范大学网站交互服务调查

3．4．1 图书馆网站用户交互服务现状

3．4．2 图书馆网站交互服务用户调查

3．5 三所高校图书馆网站用户交互服务现状总结

4 安徽省高校图书馆网站用户交互服务存在的问题原因分析

4．1 校际之间发展差距较大

4．2 交互方式缺乏多样性

4．3 用户缺乏认知参与度

4．4 馆员服务质量有待提升

4．5 用户之间缺乏交流

5 安徽省高校图书馆网站用户交互服务完善对策

5．1 加强校际合作，共建服务平台

5．2 加大技术投入，丰富服务方式

5．3 加大服务宣传，提高用户参与

5．4 重视馆员培训，提升服务质量

5．5 拓宽交流方式，增加用户互动

6 总结

参考文献

附录

致谢