B银行微信公众平台运营发展策略研究

摘要

当下微信正在进行商业模式的设计与尝试，微信公众平台成为各大银行想要打造的智能移动平台，与银行业界生态形成明显影响，促使其发生翻天覆地的改变。银行微信公众平台成为用户享受银行服务的一大现代化渠道，银行也可以依托微信公众平台积极展开微信营销。B银行是安徽一家地方性中小银行，已经认识到微信对于银行而言是一个机遇。但是，B银行虽然也有自己的微信公众号，却面临最大的问题——平台运营不是由B银行运营的，而是委托第三方代运营的，这将直接导致双方无法有效把握各自的需求，无法精准进行平台推送和送达。甚至，存在平台目标偏离，大多功能缺失，内容不多，客户体验不佳，使用率较低，推送质量较差。B银行微信公众平台这种原始野蛮生长模式已经无法满足银行需求，亟待对微信公众平台进行强有力的整合管理，形成微信营销合力，扩大B银行影响力，实现最大化微信营销。因此，本文通过分析B银行微信公众平台的运营现状，对B银行微信公众平台进行一步步解读，总结问题，进而提出发展策略。 本文聚焦B银行微信公众平台运营存在的问题，深入分析B银行微信公众平台运营现状，对比分析B银行微信公众平台与招商银行、青岛农商银行微信公众平台的差异，发现B银行微信银行发展平台内容质量不高，和用户互动性较差，版面设计过于单一，无法满足用户的需求，推送时间过于随机，导致用户关注度较低。继而，对B银行微信公众平台用户进行调查，又发现B银行微信公众平台运营中最大的问题就是平台运营不是由B银行运营的，而是委托第三方代运营的，这将直接导致双方无法有效把握各自的需求，无法精准进行平台推送和送达。除此之外，主要存在的问题还包括平台目标偏离、服务功能不足、推送质量较差。最后，以B银行为试验田，以国内同业微信平台为范本，进行一些好的完善和升级，提出从用户关注量、文章阅读量、文章点赞量、WCI总排名、业务转化总量、主题活动参加人数六方面确定B银行微信公众平台未来发展目标，指出增加服务功能、提高文章质量、调整推送时间、挖掘粉丝价值四大发展策略，并提出B银行微信公众平台发展的具体实施步骤，具体为对话高质量运营方、创新培养多方位人才、有效组织线下活动、合理事件营销推广。 通过对B银行的实证分析，在某种程度上弥补了该领域理论研究的不足，促使B银行更加积极融入互联网，更好的解决微信公众平台面临的问题，对微信公众平台进行一些好的完善和升级，在日趋激烈的行业竞争中不断提升B银行竞争能力，改善服务水平，维护好老客户和拓展新客户。