声明
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究思路与方法
1.2.1 研究思路
1.2.2 研究方法
1.3 主要内容及框架
1.3.1 主要内容
1.3.2 研究框架
第2章 相关文献综述
2.1电信运营商竞争环境的研究
2.1.1国内电信运营商现状综述
2.1.2国内电信运营商营销策略研究现状
2.2中国移动营销策略研究综述
2.2.1 中国移动营销策略研究现状
2.2.2 广州移动营销策略研究现状
第3章 广州移动5G营销环境分析
3.1 广州移动5G宏观环境分析
3.1.1 政治环境
3.1.2 经济环境
3.1.3 社会文化环境
3.1.4 技术环境
3.2 产业竞争环境分析
3.2.1 现有竞争者之间的竞争
3.2.2 潜在的进入者
3.2.3 替代品的压力
3.2.4 供应商的讨价还价能力
3.2.5 购买者的讨价还价能力
3.3 广州移动5G营销的SWOT分析
3.3.1 广州移动5G营销优势分析
3.3.2 广州移动5G营销劣势分析
3.3.3 广州移动5G营销机遇分析
3.3.4 广州移动5G营销威胁分析
3.3.5总结
第4章 广州移动5G概况及营销市场现状
4.1广州移动市场定位及市场细分
（一）公司定位
（二）品牌与产品地位
（三）市场细分
4.2广州移动营销业绩概况
4.3产品策略现状
4.4价格策略现状
4.5渠道策略现状
4.6促销策略现状
4.7人员策略现状
4.8过程管理策略现状
4.9有形展示策略现状
第5章 广州移动营销策略中存在的问题及成因
5.1产品策略中存在的问题分析及成因
5.1.1新品研发缺乏特色
5.1.2产品定位不明确
5.1.3产品办理流程繁琐
5.2价格策略中存在的问题分析及成因
5.2.1产品定价过高
5.2.2产品组合偏少
5.3渠道策略中存在的问题分析及成因
5.3.1实体渠道良莠不齐
5.3.2指标值完成虚高，考核变化速度快
5.3.3网络渠道开发不足
5.4促销策略中存在的问题分析及成因
5.4.1促销形式单一
5.4.2优惠力度不足，缺乏提前预热
5.5人员策略中存在的问题分析及成因
5.5.1一线人员考核细则繁杂，力不从心
5.5.2后台人手充足但缺乏产品整合
5.6过程管理策略中存在的问题分析及成因
5.6.1后台人员服务质量管控体系不到位
5.6.2一线人员服务质量管控体系不完善
5.7有形展示策略中存在的问题分析及成因
5.7.1品牌文化展示缺乏
5.7.2门店设计太过单调统一，缺乏特色
5.8携号转网服务中存在的问题分析及成因
5.8.1收取违约费限制客户转网的强制方式不得人心
5.8.2轻捆绑影响客户感知
第6章 广州移动5G客户开发策略
6.1广州移动产品策略的改进建议
6.1.1加强新品研发水平
6.1.2加强产品定位让客户自由选择
6.1.3提高产品运营手段，完善业务办理流程
6.2广州移动价格策略的改进建议
6.2.1加强折扣策略满足客户需求
6.2.1优化产品组合降低客户消费成本
6.3广州移动渠道策略的改进建议
6.3.1提升实体渠道销售能力，促进渠道转型
6.3.2加快考核体系改革，纯化实体渠道
6.3.3积极拓宽互联网营销渠道
6.4广州移动促销策略的改进建议
6.4.1开展多样化和多商家联动促销
6.4.2加大促销活动优惠力度，提前做好促销预热工作
6.5广州移动人员策略的改进建议
6.5.1调整一线员工考核方式
6.5.2提高后台人员整合产品能力
6.6过程管理策略的改进建议
6.6.1完善后台员工服务管理体系
6.6.2完善一线员工服务管理体系
6.7有形展示策略的改进建议
6.7.1多方面展示品牌文化
6.7.2打造亮点门店，提供更丰富的体验
6.8携号转网服务的改进建议
6.8.1通过优质服务留住客户
6.8.2通过资费优惠留住客户
第7章 结论与展望
7.1研究结论
7.2未来展望
附录A
参考文献
致谢
个人简历
对外经济贸易大学;
