企业危机管理能力研究--以A保险公司为例

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摘要

第一章绪论

1．1研究背景

1．2研究意义

1．3研究方法与研究内容

1．3．1研究方法

1．3．2研究内容

第二章基本概念与理论

2．1危机的含义

2．2企业危机管理概述

2．2．1企业危机管理的概念

2．2．2危机管理特性

2．2．3企业危机管理原则

2．3企业能力理论

2．4危机生命周期

第三章企业危机管理的影响因素与能力框架

3．1保险行业的演变

3．2引发企业危机的因素

3．2．1外部因素

3．2．2内部因素

3．3企业能力框架

3．3．1危机准备能力

3．3．2危机处理能力

3．3．3危机恢复能力

第四章案例研究

4．1案例选择

4．2 A保险公司危机案例

4．2．1案例背景

4．2．2案例情况

4．2．3案例分析

第五章企业危机管理能力评价

5．1模糊综合评价法

5．1．1定义

5．1．2模糊评价法构成要素

5．2案例评价

5．2．1评价因素的确定

5．2．2评价集的确定

5．2．3确定权重

5．2．4模糊关系矩阵的确定

5．2．5综合评价

第六章研究结论与未来展望

6．1研究结论

6．2论文展望

参考文献

致谢

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