面向产品定制的客户需求动态处理建模方法研究

摘要

在经济全球化背景下，市场不断细化，客户需求呈现出多样化、个性化的发展趋势，以客户为中心的产品定制受到企业界和学术界的广泛重视。作为产品定制的起点和依据，客户需求贯穿于定制产品的全生命周期，关乎定制产品的成败，因此对其进行分析和处理显得尤为重要。本文从分析客户需求特点出发，建立了需求的动态处理模型，并对客户需求的聚类、需求冲突的消解、客户需求的映射等关键环节进行深入研究，强化各环节及整个处理模型的动态处理能力，具体内容如下:　　 (1)讨论了客户需求动态处理的意义，在强调模型处理高效性和结构柔性的前提下，加强企业内各部门间的相互协作、与客户的良好沟通和知识共享，通过先进计算机技术、制造技术和管理技术的引入，建立客户需求的动态处理模型，提高定制产品的客户满意度和开发效率。　　 (2)根据层次等级关系将客户需求信息划分为递阶型和等价型，针对目前对等价型客户需求聚类研究不足，影响需求信息利用率的问题，提出基于模糊集的混合型客户需求聚类算法，增强了需求信息的处理能力。为实现产品族的合理规划，综合客户满意度和企业成本理想度建立可行性指标，提出基于可行性指标来确定客户需求最佳聚类的方法，并以最佳聚类方案指导产品族规划，在满足客户需求的同时保证了企业宽松的资金链。　　 (3)针对客户定制需求中普遍存在的冲突问题，提出一种系统的集成化冲突消解方法。通过建立企业产品模型库和客户需求表达模板，对需求冲突进行早期预防;利用冲突耦合度和需求重要度，联合确定冲突消解的优先顺序;结合并行处理、动态反馈的思想，依次试用基于实例、TRIZ及协商的冲突消解策略，实现了客户需求冲突的高效消解。　　 (4)利用QFD技术实现客户需求向产品技术需求的映射，对于QFD需求映射框架下产品技术需求的获取和客户需求重要度的评判，分别采用本体知识和隐马尔可夫链模型来解决。通过建立客户需求域本体和产品技术域本体，以本体间的概念相似度为需求匹配指标，实现技术需求的自动搜索;利用隐马尔可夫链模型，从动态发展的视角确定各项客户需求的权重。在运用QFD需求映射方法及本体和隐马尔可夫链模型这两个辅助理论的共同配合下，最终实现了客户需求向产品需求的准确、动态映射。

目录

声明

摘要

致谢

第一章 绪论

1．1 引言

1．2 面向产品定制的客户需求概述

1．2．1 产品定制模式概述

1．2．2 客户需求概述

1．3 国内外研究现状分析

1．4 论文的研究内容及结构

1．4．1 现存的问题

1．4．2 研究内容及结构安排

第二章 客户需求动态处理模型

2．1 引言

2．2 动态处理模型应具备的特点

2．2．1 模型的处理效率

2．2．2 模型结构的柔性

2．3 动态处理模型的实现策略

2．3．1 加强多领域协同

2．3．2 先进的技术支持

2．4 客户需求的动态处理模型

2．4．1 动态处理模型架构

2．4．2 客户需求获取

2．4．3 客户需求规范化

2．5 小结

第三章 面向产品族的客户群体需求的动态聚类处理

3．1 引言

3．2 产品族

3．2．1 产品族的基本概念

3．2．2 产品族的规划

3．3 客户群体需求的聚类处理

3．3．1 客户需求广义聚类处理流程

3．3．2 基于模糊集的混合型客户需求聚类

3．3．3 基于可行性的最佳聚类判断

3．4 实例

3．5 小结

第四章 面向订单客户需求的动态冲突消解

4．1 引言

4．2 客户定制需求的冲突消解模型

4．3 客户定制需求的冲突预防

4．3．1 产品模型库的建立

4．3．2 需求表达模板的建立

4．4 客户定制需求的冲突消解

4．4．1 冲突排序

4．4．2 冲突消解

4．4．3 冲突存档

4．5 实例分析

4．6 小结

第五章 客户需求向产品技术需求映射

5．1 引言

5．2 基于QFD的产品规划

5．2．1 QFD概述

5．2．2 基于QFD的产品规划

5．3 基于需求本体相似度的技术需求自动获取

5．3．1 本体的基本理论

5．3．2 技术需求的自动获取

5．4 基于隐马尔可夫链模型的客户需求重要度确定

5．4．1 隐马尔可夫链的基本理论

5．4．2 基于隐马尔可夫链的需求重要度趋势预测

5．5 实例

5．6 小结

第六章 总结与展望

6．1 本文总结

6．2 研究展望

参考文献

攻读学位期间发表的学术论文