经济型酒店顾客体验质量对重购意愿的影响研究

摘要

随着我国旅游业的快速发展，本土经济型酒店发展非常迅猛，而大量来自国外的著名经济型酒店集团也纷纷在我国投资布局，我国的经济型酒店在当前的社会大背景下竞争颇为严峻。在此情况下，经济型酒店只能开打价格战，以成本为突破口，缩小价格差，但带来的后果是顾客的体验质量差和酒店基础设施的“缩水”，导致顾客不满及顾客流失。人们开始逐渐认识到，经济型酒店要想在激烈的市场竞争环境下获取市场份额，关键点在于吸引顾客，让顾客自愿的产生重购意愿行为。顾客的重购意愿不仅减少酒店重新对外推广宣传的营销成本，也会为酒店带来更多的收益利润。本文主要通过经济型酒店顾客其体验质量对重购意愿的影响，为经济型酒店合理配置营销资源提供决策参考，同时也可以为经济型酒店努力提升顾客体验质量、增强市场竞争力提供借鉴。　　文章在现有文献的基础上厘清了经济型酒店顾客体验质量与重购意愿的关系，提出了顾客体验质量与顾客重购意愿关系的研究假设，并以问卷调查获取的真实有效数据为基础，采用回归分析方法实证检验经济型酒店顾客体验质量与重购意愿各维度之间的关系。研究发现：（1）体验质量与顾客感知价值具有强正相关关系；（2）顾客体验质量与顾客满意为强正相关关系；(3)顾客体验质量对转移成本具有正相关关系；（4）顾客体验质量与顾客品牌偏好为正相关关系；(5)顾客体验质量对多样化需求有显著为负的影响。最后基于实证研究的主要发现提出了提升经济型酒店顾客体验质量、增强经济型酒店顾客重购意愿的相关对策建议。

目录

第一个书签之前