声明
第一章绪论
1.1选题的背景和意义
1.2研究方法
1.3研究内容及框架
第二章文献综述及理论基础
2.1服务营销的国内外研究现状
2.2服务营销及其特征
2.3服务营销7P理论
第三章美年大健康四川公司及服务营销现状分析
3.1企业及业务发展现状
3.2 服务营销业务开展现状
3.3 小结
第四章美年大健康四川公司内外部环境分析
4.1基于PEST的宏观环境分析
4.2 竞争环境分析
4.3 内部环境分析
4.4 美年大健康四川公司SWOT分析
第五章美年大健康四川公司服务营销问题与原因分析
5.1产品同质化较严重
5.2价格与折扣标准不一
5.3销售渠道过于单一
5.4宣传模式较为单一
5.5人员素质有待提升
5.6服务过程创新不足
5.7运营执行标准不一
5.8小结
第六章美年大健康四川公司服务营销对策研究
6.1产品
6.2价格
6.3渠道
6.4宣传
6.5人员
6.6过程
6.7运营
第七章研究总结
7.1研究总结
7.2研究不足
致谢
参考文献
