天津港实华原油码头电话自助服务系统的设计与实现

摘要

CTI(Computer Telephony Integration)最初仅仅是想，将计算机技术应用到电话系统中，能够自动对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，向用户传送预定的语音文件、转接电话等业务。而目前随着技术的发展，CTI可以与企业业务软件相绑定，通过电话自助服务的方式，完成业务流程的需要，不但降低了企业运营成本，还增加了作业的高效性和准确性。
　　 本系统是采用普通PC机和语音卡的方式来搭建CTI服务器，是使用语音卡的Delphi编码技术来实现话务转接、电话按键获取、电话自助服务等功能。通过深入探究天津港实华原油码头船舶进港、辅助作业、设备管理、综合统计等方面的业务流程，并结合业务流程和需求分析，基于面向对象的设计理念，对天津港实华原油码头电话自助服务系统进行了模块化设计。
　　 本系统的创新之处在于，打破传统的员工操作客户端的模式，采用CTI呼叫中心与实华码头的业务需求相结合，通过电话自助服务的方式实现业务处理。
　　 本文的重点:实华码头业务模块实现的叙述，是依据面向对象的设计方法，通过UML类图的分析和详细代码的展示，以及对界面的构成实现，从业务需求到系统设计、然后详细实现、最后页面生成文本、采用项目管理的叙述方法，从宏观到详细、从外部到内部，做了缜密透彻的分析。