攀枝花移动公司“集团客户经理管理”系统设计分析与开发

摘要

本课题利用自己所学知识，分析移动公司集团客户经理管理工作现状，剖析集团客户经理管理中存在的问题，通过对集团客户经理管理调研，提出了开发攀枝花“集团客户经理管理”系统项目的设计与开发方案。
　　现今的集团客户经理管理主要存在两个问题：一是考核难，主要是指对任职能力考核和绩效考核；二是客户经理缺少自我提高的学习渠道，市公司的学习资料和标准流程不能很好的下发和保存，造成资料缺失。针对此两项核心问题，作者精心设计了“集团客户经理管理”的主要功能模块，即系统测评模块和自主学习模块。
　　“集团客户经理管理”是基于解决具体问题设计的系统。本系统将基于J2EE技术进行开发，整个开发过程分为：需求分析、概要设计、详细设计、系统编码、系统测试、系统验收、上线维护。开发整体工作量约为2人×30天，系统建成后将将有效支撑集团客户经理日常的工作开展，从而间接促进集团市场的有效稳定；同时，系统中将客户经理的工作技能、业绩进行量化后，将有助于公司对客户经理工作的考评。
　　本文结合攀枝花移动集团客户经理的管理及绩效考核实际情况，包含了系统设计思路以及原则、目标的确定等，通过整个系统的分析、涉及，对于集团客户经理绩效管理中所暴露出来的问题形成了清晰的解决思路。尤其针对细化客户经理考核内容、明晰客户经理考核标准，一方面拥有了丰富的理论分析基础，一方面有了体系化、专业化的系统展示，切实为管理质量的提升打通了关键环节，为全面实现公司内部集团客户整体KPI提升奠定了基础。新的系统将在分公司得到充分的论证后，面向分公司集团客户经理的管理工作开展试行和推广。

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.3 基本理论

1.4 研究内容与方法

第二章 集团客户经理管理现状及问题分析

2.1 中国移动攀枝花分公司简介

2.2 移动集团客户市场分析

2.3 攀枝花移动集团客户经理管理现状

2.4 攀枝花移动集团客户管理存在问题分析

第三章 集团客户经理管理系统的需求分析

3.1 可行性分析

3.2 系统需求分析

第四章 集团客户经理管理系统设计与实现

4.1 系统体系架构

4.2 技术线路

4.3 系统功能模块设计

4.4 数据库设计

4.5 系统主界面模块设计

4.6 系统测评模块的设计与实现

4.7 自主学习模块的设计与实现

4.8 系统管理模块的设计与实现

第五章 系统测试

5.1 系统测试方法与计划

5.2 测试策略

5.3 测试用例

5.4 测试结果及结论

第六章 结论

致谢

参考文献