基于客户价值分析的汽车维修客户服务系统研究与开发

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第一章 绪论

1.1研究背景

1.2研究目的与研究意义

1.3国内外研究现状

1.4论文研究内容与结构安排

第二章 客户价值评价方法研究

2.1经典客户价值分析模型

2.2 RFM’IA客户价值分析模型

2.3本章小结

第三章 基于O’-FCM的客户价值分析聚类算法研究

3.1聚类算法简介

3.2改进版对聚类中心不敏感O’-FCM算法

3.3 O’-FCM算法性能分析

3.4本章小结

第四章 并行式O’-FCM算法在RFM’IA模型中的应用

4.1大数据相关技术简介

4.2实验环境搭建

4.3数据预处理

4.4 O’-FCM算法的并行化

4.5并行算法与串行算法的比较

4.6 RFM’IA模型下并行式O’-FCM算法应用

4.7本章小结

第五章 客户价值分析评价系统设计

5.1系统概述

5.2系统总体框架设计

5.3系统功能实现

5.4系统运行界面

5.5本章小结

第六章 总结与展望

6.1论文总结

6.2未来展望

参考文献

致谢

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