中车株机公司客户关系管理信息系统改进研究

目录

声明

第1章 绪 论

1.1研究背景与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2文献综述与相关理论基础

1.2.1 文献综述

1.2.2 相关理论基础

1.3研究思路及研究内容与方法

1.3.1 研究思路

1.3.2 研究内容

1.3.3 研究方法

第2章 中车株机公司客户关系管理信息系统现状分析

2.1 中车株机公司基本情况简介

2.2 中车株机公司客户关系管理构架

2.2.1 中车株机公司客户组成

2.2.2 中车株机公司客户关系管理构架

2.2.3中车株机公司客户关系管理的应用系统

2.3 中车株机公司客户关系管理信息系统存在的问题及原因分析

2.3.1中车株机公司客户关系管理信息系统存在的问题

2.3.2问题成因分析

第3章 中车株机公司客户关系管理系统设计改进方案

3.1中车株机公司客户关系管理系统改进原则及思路

3.1.1中车株机公司客户关系管理系统改进原则

3.1.2中车株机公司客户关系管理系统改进思路

3.2客户关系管理系统数据挖掘功能改进

3.2.1现阶段中车株机公司客户关系管理数据挖掘方面的需求

3.2.2支持数据挖掘的数据模型

3.2.3建立数据挖掘系统结构

3.2.4 中车株机公司客户关系管理数据挖掘的技术选择

3.3 中车株机公司客户关系管理系统操作效率改进

3.3.1 建立数据仓库

3.3.2 建立数据集市

3.3.3 客户满意度调查

第4章 中车株机公司客户关系管理信息系统实施与保障

4.1客户关系管理信息系统的实施

4.1.1建立客户信息仓库

4.1.2收集客户意见

4.2客户关系管理信息系统的保障

4.2.1 组织保障

4.2.2 文化保障

4.2.3 服务资源保障

4.2.4 培训保障

结论

参考文献

附录A 客户满意度调查表

致谢