第一章 绪论
第一节 研究背景与研究意义
一、研究背景
二、研究意义
第二节 国内外研究现状
一、国外研究现状
二、国内研究现状
三、文献评述
第三节 研究内容和研究方法
一、研究内容
二、研究方法
第四节 技术路线
第二章 相关概念与理论基础
第一节 互联网金融
一、互联网金融的定义
二、互联网金融的发展历程
第二节 手机银行
一、手机银行的定义
二、手机银行的特点
第三节 市场营销相关理论
一、7Ps营销组合理论
二、PEST分析理论
三、SWOT理论
第三章 枣庄银行手机银行业务营销现状分析
第一节 枣庄银行及其手机银行业务简介
一、枣庄银行概况
二、枣庄银行手机银行概况
三、枣庄银行手机银行业务功能介绍
第二节 枣庄银行手机银行业务营销现状
一、营销体系
二、营销模式
第四章 枣庄银行手机银行业务营销环境分析
第一节 外部环境分析
一、PEST分析
二、行业环境分析
第二节 内部环境分析
一、品牌优势
二、创新能力
三、竞争地位
四、业务运作
第三节 枣庄银行手机银行营销环境的 SWOT分析
一、优势
二、劣势
三、机会
四、威胁
五、SWOT 分析结论
第五章 枣庄银行手机银行业务营销存在问题
一、 产品方面存在问题
（一）手机银行设计自主性不强
（二）功能不够丰富
（三）用户体验有待改善
（四）用户活跃度低
二、价格方面存在问题
三、渠道方面存在问题
四、促销方面存在问题
五、营销人员方面存在问题
六、营销过程方面存在问题
（一）营销质量不高
（二）售后服务不够到位
七、有形展示方面存在问题
第六章 枣庄银行手机银行业务营销策略优化与保障
第一节 枣庄银行手机银行业务营销策略优化
一、产品与客户需求策略优化
二、价格与客户成本策略优化
三、渠道与客户便利策略优化
四、促销与客户宣传策略优化
五、人员与客户服务策略优化
六、有形展示与品牌策略优化
七、营销过程与反馈策略优化
第二节 枣庄银行手机银行业务营销策略实施的保障措施
一、组织保障
二、人员保障
三、制度保障
第七章 结论与展望
第一节 结论
第二节 展望
参考文献
附录
致谢
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