引言
一、研究背景与意义
（一）研究背景
（二）研究意义
二、国内外文献综述
（一）国内相关研究
（二）国外相关研究
（三）评述
三、研究内容与方法
（一）研究内容
（二）研究方法
四、论文创新点
第一章 相关概念界定及理论基础
第一节 相关概念界定
一、舆情的概念
二、网络舆情的概念
三、政务微信的概念
第二节 理论基础
一、新公共服务理论
二、议程设置理论
三、使用与满足理论
第二章 青岛市政务微信在网络舆情治理中的运用现状
第一节 青岛市政务微信发展概况
第二节 青岛市政务微信在网络舆情治理中的运用现状分析
一、青岛市政务微信在网络舆情事件治理中的应对行为分析
二、青岛市政务微信在常态化网络舆情治理时期的运营现状调查
第三节 青岛市政务微信在网络舆情治理中的运用困境
一、信息发布水平亟待提升
二、发展定位有待厘清
三、互动能力建设不足
四、舆情引导存在缺位
第四节 青岛市政务微信在网络舆情治理中运用困境的产生原因
一、“互联网+政务”意识薄弱
二、专业化团队建设滞后
三、配套机制尚未健全
第三章 国内政务微信在网络舆情治理中的运用典型案例研究
第一节 国内政务微信在网络舆情治理中的运用典型案例分析
一、“云南通海地震灾害事件”——“玉溪发布”政务微信
二、“重庆万州公交车坠江事件”——“重庆发布”政务微信
第二节 国内政务微信在网络舆情治理中的运用启示
一、注重突发舆情的信息发布时效
二、保持舆情引导的连续性
三、优化舆情治理过程中的内容建设
第四章 政务微信在网络舆情治理中的运用优化策略
第一节 提升政务微信信息发布水平
一、促进信息发布常态化
二、丰富信息发布形式
三、提高信息内容质量
第二节 明确政务微信发展定位
一、转变思想观念，强化宣传推广
二、立足自身实际，突出舆情治理
三、彰显本土特色，面向区域受众
第三节 完善政务微信互动体系
一、提高内容的开放性和参与度
二、建设高水平的专业化队伍
三、加强关键词回复等自动回复功能建设
第四节 建立健全政务微信配套机制
一、健全政务微信运营管理机制
二、建立和完善政务微信网络舆情治理机制
第五节 推进信息传播效果研究，促进舆情治理整体布局建设
一、加强信息传播效果研究
二、加快政务微信联动建设
结论
参考文献
攻读学位期间的研究成果
附录
致谢
声明
青岛大学;
