基于游客体验的新疆典型少数民族社区家访满意度研究——以吐鲁番葡萄沟维吾尔族家访为例

摘要

新疆具有丰富的民俗旅游资源。少数民族家访作为一种体验民俗的旅游方式,已成为展现新疆独特民族风情的窗口。维吾尔族是新疆13个主体民族之一,人们对维吾尔族文化充满兴趣,认知、体验其民俗文化是游客到新疆旅游的一种普遍愿望和追求。然而,旅游规划者、经营者却没有真正的在实践中对游客的体验需求予以足够的重视或关注,没能真正的从提高旅游者体验质量入手来设计和调整旅游产品品种和产品内涵,这使得产品供需错位,产品趋同问题突出。因此,提高游客体验的满意度,无论对旅游者还是经营者而言都具有非常重要的意义。
　　本文从游客体验的角度出发,依据吐鲁番葡萄沟景区维吾尔族家访游客满意度问卷调查所获得的数据,应用期望差异理论对游客体验满意度内在原因进行分析。发现参与维吾尔族家访的游客大多缺乏家访的经历,他们了解家访主要是通过旅行社和导游,而且大多是由旅行社直接或间接组织来到家访点游玩。游客参与家访的动机是从各方面深入了解维吾尔族民俗风情,并且游客更为关注的是参与家访活动所能获得的与众不同的体验。
　　研究表明影响游客家访满意度的要素有:吸引物体验、服务体验、基础设施体验、环境体验。从配对 T检验、IPA分析可以看出家访体验后的满意度普遍低于期望程度,其中环境卫生、价格、旅游商品货真价实、能真实反映当地少数民族生活以及体验活动的丰富程度等五个方面存在显著差异。而环境卫生、能真实反映当地少数民族生活、体验活动的丰富程度、体验活动的参与程度这四个因子是游客尤为关注,但经营者表现欠缺的部分。从总体上来说,各体验因子均对游客的总体满意度、重游意愿、推荐意愿有显著的正相关性;虽然游客在各体验要素上的满意度普遍低于期望程度,但仍在可以接受的旅游期望值区间之内,因此游客有一般满足感。
　　针对上述问题,提高游客家访满意度关键是针对游客的需求,从提高体验活动的丰富程度、参与程度和营造感觉逼真且环境舒适的体验氛围,这三个方面来提高家访活动的体验质量。因此,发展维吾尔族家访最切实有效的措施是:政府重视引导;不断改善体验环境;扩大宣传和营销渠道;开发更多具有体验性、参与性的民俗旅游体验活动,以增加新的盈利点、提升旅游产品的附加值。

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1. 绪论

1.1研究背景

1.2研究目的及意义

1.3研究方法与技术路线

2. 相关理论研究现状

2.1.民俗旅游研究现状

2.2旅游体验研究现状

2.3游客满意度研究现状

3. 研究设计

3.1研究理论模型

3.2 研究区域

3.3问卷调查

4. 吐鲁番葡萄沟维吾尔族家访满意度实证分析

4.1游客特征分析

4.3 游客体验的满意度分析

4.4游客家访体验的总体评价

4.5调查结论

5. 基于游客体验的家访经营策略与建议

5.1创新体验项目，丰富体验内容，增加新的盈利点

5.2增强游客在各种体验活动中的参与性，提供更加个性化的服务

5.3保证游客的基础设施和环境体验，营造感觉逼真且环境舒适的体验氛围

5.4扩大宣传途径、拓展市场营销渠道

5.5 政府重视和引导

6. 结论与展望

6.1研究结论

6.2创新点

6.3研究不足与展望

参考文献

附 录

在读期间发表的论文

后 记