美容院顾客体验对品牌忠诚的影响研究

摘要

爱美是人之天性，伴随着人类社会的不断进步，美容从形式到内容也在不断的发展变化之中。美容的发展史，在某种程度上也体现了不同时期、不同种族在政治、经济、文化等各个方面的兴衰与成败。美容院是美容行业的最前沿，是美容的最终提供者，美容院的兴衰成败，关系到美容行业整体的兴衰成败。
　　本文是以美容院为研究对象，在研究文献的基础上，运用数据统计的方法，证明美容院顾客体验对品牌忠诚存在影响。目的是提高我国美容院的营销能力，在国际市场竞争的大背景下，提高我国美容院的整体竞争力，对我国美容行业水平提升，并且在国际竞争中取胜起到指导作用。
　　本文一共分为六部分，第一部分介绍美容及美容院发展史；第二部分介绍相关理论；第三部分是相关的问卷调查；第四部分进行数据及实证分析；第五部分是美容院品牌忠诚提高的策略；第六部分是研究结论及研究局限性。

目录

声明

第一章 美容及美容院发展历史

1.1 国外美容及美容业发展

1.2 我国美容及美容业的发展

1.3 研究目的和意义

1.4 研究方法

1.5 研究框架

第二章 相关理论

2.1 顾客体验理论国内外研究现状

2.2 品牌忠诚理论国内外研究现状

第三章 问卷设计

3.1 建立研究模型和提出假设

3.2 问卷结构

3.3 顾客体验的测量

3.4 品牌忠诚的测量

3.5 调查对象和采集方法

第四章 数据统计与实证分析

4.1 顾客基本情况汇总

4.2 描述性统计

4.3 信度检验

4.4 效度检验

4.5 调查数据的描述性统计分析

4.6 相关性分析

第五章 美容院品牌忠诚度提高的策略

5.1 打造独特的品牌体验

5.2 全面优化服务体验

5.3 塑造满意的关系体验

5.4 培养精英体验营销人员

5.5 开展体现顾客价值的推广和促销活动

5.6 提供信息咨询和美容知识讲座

5.7 加强口碑营销策略

5.8 事业管理营销

第六章 研究结论及研究局限性分析

6.1 基本结论

6.2 营销启示

6.3 研究启示

6.4 研究局限

结束语

参考文献

附录

致谢