基于CRM的高校学生管理系统研究与实现

摘要

随着高等教育的发展，高校在校学生群体不断壮大，相关的数据量越来越庞大，提供和使用学生数据信息的部门和用户群体越来越多，传统的学生管理方法已经明显无法适应现今的管理需求，利用基于网络的管理信息系统（MIS）对学生管理进行系统整合已成为必然趋势。
　　随着高校管理体制的改革与发展，面向学生的管理理念逐步向服务理念靠拢，越来越多的CRM（客户关系管理）思想已经应用于学生管理实际工作当中，如“以客户为中心”，“注重客户满意度与忠诚度”，“延长客户生命周期”，“充分利用客户信息进行数据分析与数据挖掘”等。而现行的学生管理系统大部分还只有纯粹的“管理”功能，急需新的理念融入其中。
　　因此许多高校需要建立一套与原有学生管理系统不同的，基于客户服务理念的拥有统一网络平台的学生管理系统。该系统的建立，可以提升高校学生管理的水平，适应学生管理工作改革的各项要求，同时也符合高校建立信息化、数字化校园的发展方向。
　　文章对高校学生管理系统做了基础调研后，综合分析，对实现基于CRM的学生管理系统进行了需求分析，技术可行性分析。在这些前期工作的基础上，进行的系统的网络结构设计、逻辑结构设计、详细结构设计、以及数据库结构设计等。
　　在系统的实现部分，笔者有针对性的选择学生基本信息管理、选课信息管理、以及学生成绩管理模块作为实现对象，融入CRM思想，让系统能够实现学生与管理人员互动沟通，在相应的模块进行数据挖掘、分析教学成果对学生实施个性化教学等。
　　在系统实现的基础上笔者在windows环境下进行了系统的功能测试、压力测试、安全测试等，对系统的实现进行了评价，初步达到了预期目的。高校学生管理系统融入CRM思想是一个较新的研究领域，还有很多需要做的工作，由于时间仓促，限于个人能力，系统还有很多不完善的地方，需要进一步研究。

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主要术语表

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表索引

第一章 绪论

1.1 选题来源和依据

1.2 国内外研究现状

1.3 本文的内容和意义

1.4 论文结构安排

第二章 研究和开发的关键技术

2.1 CRM简介

2.2 B/S模式三层体系结构

2.3 ASP.NET技术

2.4 ADO.NET技术

2.5 本章小结

第三章 系统的分析和设计

3.1 系统可行性分析

3.2 系统安全性分析

3.3 系统的总体设计

3.4 系统的详细设计

3.5本章小结

第四章 系统的具体实现

4.1 系统登录

4.2 学生基本信息管理

4.3 课程信息管理

4.4 学生成绩管理

4.5 功能模块管理

4.6 组权限管理

4.7 数据挖掘的实现

4.8 本章小结

第五章 系统的测试和评价

5.1 系统的测试

5.2 系统的测试结果及评价

5.3 本章小结

第六章 结束语

6.1 论文的工作总结

6.2 问题与展望

致谢

参考文献

攻硕期间取得的研究成果