检验检疫业务流程再造研究——以出入境货物检验检疫流程为例

摘要

本文以检验检疫业务流程为主要研究对象，通过对已有的企业业务流程再造和政府业务流程再造的理论进行梳理、分析，参考借鉴美国政府再造的实践经验，回顾并总结了中国政府在流程再造方面取得的实践经验及不足之处，对检验检疫业务流程的现状及存在的问题进行了研究和分析，以出入境货物检验检疫流程为例，提出了流程再造的思路。
　　本文共分为五个部分，第一章“绪论”，提出了选题的背景和意义，对研究现状进行了概括和评价，阐明了文章的研究思路和章节安排；第二章“检验检疫业务流程再造的理论基础”，从业务流程再造、政府流程再造、服务质量及政府业务流程品质等概念入手，引用并提炼了业务流程再造理论、六西格玛质量管理理论、无缝隙政府理论作为本文的理论支撑；第三章“国内外政府流程再造的探索和实践”，分别以美国政府再造及中国服务型政府转型中的政府流程再造为例，总结了从中获取的经验，并着重就美国海关的流程再造及中国工商部门一站式首问责任制的推行为实例，运用相关理论进行了分析；第四章“检验检疫业务流程的现状分析”，就检验检疫目前的业务流程分类、概况进行了描述，并对存在的问题进行了分析诊断；第五章“检验检疫业务流程再造”，通过流程的重新设计、准备和实施、效果评估及持续改进三个步骤进行了再造。
　　本文通过理论研究和实证研究，文献综述和案例分析，对检验检疫业务流程品质进行了探索和研究，并运用相关理论为基础，以流程为出发点，从提高效率、提升服务、降低成本、加强监管等四个方面对流程进行再造，促进检验检疫业务流程品质的提升。

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封面

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中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪 论

第一节 选题的背景和意义

第二节 研究综述

第三节 研究思路与方法

第二章 检验检疫业务流程再造的理论基础

第一节 概念界定

第二节 理论基础

第三章 国内外政府流程再造的经验借鉴

第一节 美国政府流程再造

第三节 我国政府流程再造的探索和实践

第四章 检验检疫业务流程的现状分析

第一节 检验检疫业务流程概况

第二节 出入境货物检验检疫流程存在的问题

第五章 检验检疫业务流程的再造

第一节 检验检疫业务流程再造的准备

第二节 检验检疫业务流程再造的设计

第三节 检验检疫业务流程再造的实施

第四节 检验检疫流程再造的效果评估和后续管理

参考文献

致谢

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