国内公共场所应急医疗服务设计策略及应用

摘要

本论文主要是为国内以AED（Automated External Defibrillator）——自动体外除颤器为核心设备的公共场所应急医疗提供服务设计，是在现有公共场所应急医疗产品AED的基础上，为使救助者更顺利地救助心脏骤停病人而提出的一套实验性的服务设计策略方案，并设计了具有相应功能的基于手持移动设备的应用。这套方案主要解决在公共场所中，病人突发心脏骤停疾病时，“第一反应人”，即第一救助者快速获得AED设备并顺利对病人进行施救这一问题。另外本应用还担负着普及应急医疗知识、提高民众急救意识和技能的社会责任，因此这部分功能亦包含在产品设计中。
　　论文通过对国内外公共场所AED应急医疗服务设计、AED设备普及程度以及国民急救意识的研究，寻找国内AED服务设计领域的空白点进行设计，基于情境构建设计方法构建出两个使用情境，由此产出实验性的服务设计策略，并对所设计的手机应用进行可用性测试，为优化产品提供现实依据和数据支持。
　　论文分为六个部分。第一部分为绪论，介绍设计背景、设计动机、设计目的和意义、设计范围和限制、设计方法和流程。第二部分为公共场所AED应急医疗服务的研究，包括AED救助的疾病——心脏骤停的描述，AED设备、相关产品和服务在国内外的现状研究；服务设计以及公共场所应急医疗服务设计的概况。第三章为设计要素分析，着重分析了需求要素、服务和产品要素。第四章为基于情境构建设计法的模型构建，研究了情境的要素和情境模型的构建。第五章为实验部分，介绍了实验背景、方法、过程、数据分析和实验结论。第六章为研究总结。

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第一章 绪论

1.1设计背景

1.2设计动机

1.3设计目的和意义

1.4设计范围和限制

1.5设计框架与流程

第二章 公共场所AED应急医疗服务设计现状

2.1关于心脏骤停

2.2关于AED

2.3服务设计

2.4公共场所应急医疗服务设计

第三章 设计要素分析

3.1 需求要素

3.2服务和产品要素

四 基于情境构建设计方法的模型构建

4.1什么是情境

4.2什么是情境构建设计法

4.3公共场所应急医疗服务情境构建的预先研究

4.4用户需求挖掘与整合

4.5 情境构建前整合

4.6基于第一反应人-时间-事件的公共场所应急医疗的情境模型构建

4.7基于多个反应人-空间-环境的公共场所应急医疗的情境模型构建

4.8公共场所应急医疗服务设计方案提出

第五章 实验

5.1 实验背景

5.2 实验方法

5.3实验目的与假设

5.4 实验设计与准备

5.5 实验过程

5.6 实验数据分析

5.7实验结论

第六章 研究总结

致谢

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参考文献