基于知识管理的流程设计与优化方法研究

摘要

一个设计良好的流程，是成功实施流程管理的前提和关键。而流程的知识复杂性特征决定了流程设计和优化过程，必须有系统的知识管理方法加以支持，而不能简单地依靠经验性方法来进行。
　　 本研究是一项关于流程设计和流程优化方法、规则、体系的相关研究。当前流程设计和优化的研究，主要集中在程序和支持工具的研究上，而连接这两个领域的部分的设计方法部分则有所欠缺。而设计方法应该借助知识管理和知识工程的各种相关方法来解决。因此，以此为切入点，研究了基于知识管理的流程设计与优化方法体系，力求通过流程知识体系的分析、流程知识方法的系统化应用，来解决流程设计和优化过程的相关问题。为了解决这些问题，本文综合采用文献分析法、系统分析法、模型分析法、归纳法等方法，首先构建了涵盖流程本体知识和流程设计/优化知识的流程知识体系，并构建了流程设计和流程优化的设计逻辑模型。并在此基础上构建了基于知识管理的流程三次设计模型和流程三阶段优化模型。即采用“系统设计-参数设计-审查设计”的结构化设计框架，实现基于流程知识利用的流程设计；采用“基于知识抽象的问题分析-基于知识挖掘的原因分析-基于知识创新的解决方案”的三次提问优化框架，实现基于知识管理的流程优化。其中，在设计方法上，提出了基于“流程特征”的流程配置设计方法，即提出了变流程设计为流程配置设计的转变。在优化方法上，创新性的通过文献分析，归纳出26种基本的知识推理型，基于“基本推理型”来构建优化规则的优化创新方法。本文按照提出问题、分析问题、解决问题的思路逐层展开，共分为七章：首先，绪论部分通过分析研究背景提出本文所研究的主要问题；其次，在第二章对问题相关的文献和理论进行综述，第三章对问题中所涉及的重要概念和研究的主要逻辑进行了分析和界定；第四章、第五章，作为论文的主体，对所提出的问题进行了解析研究，构建了基础模型、解析模型等，并通过第六章实例验证模型。最后，第七章对本课题的研究进行总结，并展望未来的研究方向。