声明
摘要
1 绪论
1.1 选题背景和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 选题意义
1.2 研究内容与框架
1.3 研究方法与研究技术路线
1.4 研究的创新点
2 文献综述
2.1 负面网络口碑的相关研究
2.1.1 口碑、网络口碑与负面网络口碑
2.1.2 负面网络口碑的形成、传播与影响
2.1.3 负面网络口碑的强度及其测量
2.2 虚拟社区及涉入的相关研究
2.2.1 虚拟社区的含义、特征与分类
2.2.2 虚拟社区涉入的相关研究
2.3 消费者品牌转换行为的相关研究
2.3.1 消费者品牌转换行为的定义与分类
2.3.2 消费者品牌转换行为的影响因素
3 研究假设和问卷设计
3.1 研究假设
3.1.1 虚拟社区涉入对负面网络口碑强度影响的相关假设
3.1.2 负面网络口碑强度对消费者品牌转换行为影响的相关假设
3.1.3 转换成本与抱怨反应的调节作用
3.2 概念模型
3.3 变量的操作性定义与测量
3.3.1 虚拟社区涉入的衡量
3.3.2 负面网络口碑强度的衡量
3.3.3 消费者品牌转换行为的衡量
3.3.4 转换成本与抱怨反应的衡量
3.4 问卷预测试
3.4.1 问卷项目分析
3.4.2 问卷因素分析
4 实证分析
4.1 样本基本资料分析
4.2 信度分析
4.3 效度分析
4.3.1 虚拟社区涉入各要素的效度分析
4.3.2 负面网络口碑强度各要素的效度分析
4.3.3 调节变量各要素的效度分析
4.3.4 消费者品牌转换行为的效度分析
4.4 相关分析
4.5 回归分析
4.5.1 虚拟社区涉入与负面网络口碑强度
4.5.2 负面网络口碑强度与品牌转换行为
4.5.3 转换成本与抱怨反应的调节作用
4.6 假设检验与模型分析
4.6.1 假设检验结果及分析
4.6.2 模型修正
5 研究结论与展望
5.1 研究结论
5.2 研究对策与建议
5.3 研究局限性与未来研究展望
参考文献
附录
致谢
学位论文评阅及答辩情况表
山东大学;