HN企业管理顾问公司服务营销策略研究

摘要

HN企业管理顾问公司在2000年成立，是专业化的企业管理顾问公司，创业股东包括企业职业经理、高校教师、和其他专业人士。公司从成立之初就致力于站在企业的角度，为客户提供优质的、高水平的、适合企业需要的、能落地的专业服务。以“量体裁衣、思路落地、参与执行、标本兼治、授人以渔”的实战风格获得企业用户的高度认可，在管理咨询行业内享有较高的知名度和美誉度。
　　 处于发展阶段的HN企业管理顾问公司的经营状况最近并不乐观。在业务量上，虽然多年发展，形成了一定的规模，有10几家分公司，年销售额超过千万元，但主要是吃老本，新的订单不是很多，在日益激烈的竞争中显得很被动，无法更有效地开展业务。所以，HN企业管理顾问公司在做大做强做久的远景战略方面存在很大的挑战和困难，在现阶段存在着相当大的经营风险。
　　 在中国像HN企业管理顾问公司这样的管理咨询公司很多，他们面临的情况有很多相似之处，HN公司的境遇具有普遍性，因此分析服务营销策略在管理咨询中的运用，制定出不同阶段的营销策略组合对于增强HN企业管理顾问公司的市场竞争力具有积极的意义，对其他管理咨询公司也有现实的参考价值。
　　 本文从营销学的角度进行研究，综合运用文献法、比较研究的方法、系统研究的方法、案例分析、宏观分析与微观分析等多种分析方法。首先对HN企业管理顾问公司的发展情况、面临的困难、问题进行分析后，介绍服务营销的相关理论，在对公司的市场环境PEST分析、行业竞争环境五力模型分析后，对HN企业管理顾问公司进行SWOT分析，并进行市场细分、选择和市场定位，分析了适合HN企业管理顾问公司的7P服务营销基本策略，包括产品、价格、渠道、促销、有形展示、人员、过程等基本策略，然后按照项目的生命周期理论，设计了在管理咨询项目不同阶段的营销组合，来提高管HN管理咨询公司的市场竞争力，在激烈的市场竞争中不断发展，将公司做大做强做久。
　　 本文主要由五部分组成:
　　 第一部分为概述，是第1章的内容，主要是提出问题。先对论文的研究背景即HN企业管理顾问公司的发展状况、面临的问题进行分析，然后介绍了论文的研究意义、研究方法思路和基本框架。重点是把HN管理公司面临的问题提出。
　　 第二部分为理论综述，是第2章的内容。主要是管理咨询的发展状况和相关理论综述，包括管理咨询、服务营销的基本理论，并简单介绍7P营销策略;
　　 第三部分是解决问题的过程分析，其中在第3章对HN企业管理顾问公司进行市场环境分析、行业竞争环境分析;第4章在对HN企业管理顾问公司的内部资源分析后，用SWOT工具(分析管理咨询公司的优势-S、劣势-W、机会-O和威胁-T)，构建出其SWOT矩阵，进而进行市场目标的细分、选择和市场定位;
　　 第四部分是解决问题，在第5章分析HN企业管理顾问公司的7P服务营销基本策略在管理咨询中的运用;第6章中提出，按照咨询项目生命周期理论，在管理咨询项目的不同阶段采取不同的策略组合，进行咨询营销，即识别咨询需求阶段的5P营销策略，提出解决方案阶段的4P营销策略，执行解决方案的4P营销策略和结束咨询项目阶段的3P营销策略。
　　 第五部分是第7章，提出总结与展望，得出主要的研究结论和存在问题。