基于消费者感知的网络购物中商品质量的影响因素研究

摘要

随着互联网技术的快速发展以及电子商务环境的不断完善，网络零售逐渐成为流通市场上重要的组成部分。与此同时，网络购物形式不同于传统购物形式的特点，使得网络购物市场出现了一些新的问题。其中，商品质量问题已成为最突出的问题之一，如何为消费者提供合格的网购商品，减少商家的假冒伪劣行为，以促进网络购物市场的健康良好发展变得越来越迫切。因而从多个角度研究当前网络购物中商品质量的影响因素，找出其主要影响因素及影响途径十分重要。
　　 本文以产品质量研究理论、网络购物中的商品质量研究理论为基础，融合管理学、统计学等学科，采用文献研究与社会调查研究相结合的方法，在消费者感知的基础上，就网络购物中商品质量的影响因素进行了研究。
　　 首先，本文在回顾相关文献的基础上，结合网络购物市场发展的现状及与部分专家和网购消费者的访谈，分析了在线商品质量的影响主体及其对商品质量的影响途径，找出了可能的影响因素，并做出理论上的解释。
　　 其次，本文通过社会调查收集数据，并对调查数据进行了统计分析，最终得出买方个人偏好、卖方及商品信息介绍的详细程度、网络购物平台针对交易主体交易行为的监管机制、针对卖方和商品的评价机制及平台声誉对商品质量的影响作用非常显著;政府监管机构的监管措施和监管制度、网络购物平台的卖方及商品信息介绍机制、卖方准入、第三方服务机构的质量检验与认证服务及其声誉、商品价格、物流运送对商品质量的影响作用比较显著;网络购物平台的服务支持、卖方性质和商品保险服务对商品质量的影响作用不显著。
　　 最后，本文结合研究结论，对卖家、网络购物平台和政府监管机构提出了相应的建议以提升商品质量。对于卖家来说，要尽可能全面、准确地披露相关信息。对于网络购物平台来说，要建立完善的卖方准入机制和投诉处罚机制;完善卖方及商品信息介绍机制和评价机制。对政府监管机构来说，要通过一系列的监管制度和监管措施来加强对买卖双方、网络购物平台等利益相关方的监管。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 我国网络购物市场发展迅速

1．1．2 我国网络购物市场问题突显

1．2 研究意义

1．2．1 现实意义

1．2．2 理论意义

1．3 研究内容及研究方法

1．3．1 研究范围界定

1．3．2 研究内容

1．3．3 研究方法

1．4 主要创新点

第2章 相关理论研究综述

2．1 产品质量研究理论综述

2．1．1 产品质量概念

2．2．2 基于消费者感知的产品质量研究

2．2 网络购物市场中商品质量问题的研究现状

2．3 网络购物市场研究现状分析与不足

第3章 网络购物中商品质量的影响因素研究

3．1 网络购物市场中商品质量的影响主体分析

3．2 相关影响主体的分析

3．2．1 交易主体因素

3．2．2 网络购物平台因素

3．2．3 第三方服务机构因素

3．2．4 政府监管机构因素

3．2．5 其他影响因素

3．3 各个主体对商品质量的影响途径

第4章 商品质量影响因素的调查设计与实施

4．1 调查设计

4．1．1 调查研究目的

4．1．2 调查研究内容

4．1．3 调查问卷设计

4．1．4 问卷的预调研

4．2 调查实施

4．2．1 调查问卷发放与收集

第5章 商品质量影响因素的调查数据分析

5．1 调查样本基本情况的统计分析

5．2 信度和效度分析

5．2．1 效度分析

5．2．2 信度分析

5．3 商品质量影响因素的描述性分析

5．3．1 整体分析

5．3．2 地区与各个影响因素的单因素方差分析

5．4 相关分析

5．5 影响因素的具体分析

5．6 开放性问题调查

5．7 研究结果分析

5．7．1 交易主体因素

5．7．2 网络购物平台因素

5．7．3 政府监管机构因素

5．7．4 第三方服务机构因素

第6章 提升商品质量的建议

6．1 对卖方的建议

6．2 对网络购物平台的建议

6．3 对政府监管机构的建议

第7章 总结与展望

7．1 本文的研究成果

7．2 研究不足与展望

7．2．1 研究不足

7．2．2 研究展望

附录

参考文献

致谢

攻读硕士期间发表的论文

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