声明
第1章 绪论
1.1 选题背景与意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外自助银行建设与运营管理研究现状
1.2.1 自助银行建设研究现状
1.2.2 自助银行运营管理研究现状
1.3 研究内容与方法
第2章 我国自助银行建设与运营管理现状分析
2.1 自助银行建设的现状分析
2.1.1 自助银行的自助设备
2.1.2 自助银行的成本构成
2.1.3 自助银行的效益分析
2.2 自助银行运营管理介绍
2.2.1自助设备运营管理的概念
2.2.2自助设备运营管理存在的问题
2.3 自助设备运营管理问题的成因分析
2.3.1 客户端
2.3.2 银行终端
2.4 自助设备运营管理优化方案
2.4.1 自助设备运营优化管理的目标
2.4.2 自助银行网点分布的优化
2.4.3 自助设备组合的优化
2.4.4 管理分工的优化
2.4.5 加强考核、提高执行力
第3章 新形势下浦发银行南昌分行自助银行发展趋势分析
3.1自助银行设备的发展方向
3.1.1加大自助银行的研发和投入速度
3.1.2 建立不同的区域自助银行设备
3.2 自助银行的发展方向
3.2.1自助银行发展的新特点
3.2.2 自助银行渠道建设
3.2.3自助银行与管理创新
3.2.4自助银行发展需要应对的主要问题和挑战
第4章 浦发银行南昌分行自助银行存在的问题
4.1 浦发银行南昌分行自助银行建设存在的问题
4.1.1 自助银行作用定位狭窄
4.1.2 自助银行的选址不合理
4.1.3 管理方式不完善
4.1.4 利润少
4.2浦发银行南昌分行自助银行设备存在的问题
4.2.1 自助设备使用率低
4.2.2自助设备维护效率低
4.2.3 自助设备安全存在隐患
4.2.4 自助设备运营成本高
第5章 浦发银行南昌分行自助银行建设和运营管理体系优化方案的构建
5.1 科学的网点选址决策及发展规划
5.1.1 科学合理的选址规划
5.1.2 先进的选址决策
5.1.3 网点选址可行性论证分析
5.1.4 功能布局及设计
5.2完善自助银行设备管理机制，提高运营效率
5.2.1 精细化管理
5.2.2提高自助银行设备运营的质量和效率
5.2.3完善自营银行设备管理评估机制
5.3 有效的自助银行设备退出方案以保证可持续发展
5.3.1 自助银行设备的更换
5.3.2 自助银行设备的迁移
5.4 打造更加优质的外包管理模式
5.5 开发自助设备服务的创新功能
5.6 合理的客户保障措施
5.6.1 客户投诉的处理时效
5.6.2 客户建议的合理采纳
5.6.3 客户回访
5.7 构建合理的运营评估考核模型
第6章 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究展望
致谢
参考文献
