非营利组织社交媒体营销对消费者公益参与行为意愿的影响机制研究

摘要

受困于近年来的信任危机，非营利组织急需拓展营销渠道来获得生存和发展必需的公益慈善资源。而随着社交媒体的兴起，因为其可以帮助组织以更低的成本接触消费者，建立与消费者的密切关系，并能有效获取公益资源支持的特性，被许多企业和非营利组织应用，并已经成为网络营销的有力工具。同时，消费者对于利用社交媒体进行商业和公益信息获取、网络购物与支付，以及与企业和组织进行在线互动已经习以为常。而从实践来看，消费者在社交媒体上获取公益信息并在网络上进行捐赠也已经成为较为普遍的情况。但从文献梳理来看，关于社交媒体情景下非营利组织营销行为对个人公益参与行为的影响机制的研究非常匮乏。国内学者绝大多数都进行的是定性研究，仅仅指出社交媒体对于非营利组织进行信息披露和构建公众关系的重要性。而国外学者则主要从非营利组织的角度进行分析，讨论了非营利组织应用社交媒体营销的策略以及应用情况，并对比非营利组织与其他类型组织在应用社交媒体中的不同。因此，个人层面上非营利组织社交媒体营销行为的作用机理却十分缺乏分析研究。基于以上现象和文献梳理的背景，本研究首次从个人层面探讨非营利组织社交媒体营销行为对个人公益参与行为的影响路径和机理。
　　本研究运用问卷调查、实验分析法以及其他定量分析方法，首先探讨了非营利组织社交媒体营销行为是如何影响个人公益参与行为的，通过提出以信任和满意度为中介的模型并进行问卷调查和结构模型分析对这一问题进行了分析。其次，从个人道德特质的角度，探讨了个人道德认同水平如何影响非营利组织社交媒体营销行为的作用效果，主要针对其中的披露行为进行了分析。最后，从信息框架和个人解释水平的角度，探索了非营利组织社交媒体营销信息框架如何影响非营利组织社交媒体营销行为的作用，主要分析了非营利组织社交媒体营销信息框架类型与个人解释水平匹配对个人公益参与意愿的影响。
　　通过采用不同的实证分析方法，本研究针对非营利组织社交媒体营销行为对个人公益参与行为意愿的作用机理的分析，得到了如下研究结论：第一，非营利组织社交媒体营销行为对消费者信任和满意度起到了促进作用，而信任和满意度又增强了消费者捐赠意愿和电子口碑意愿，但其中消费者对于组织透明性的感知没有能够对消费者满意度产生积极影响；第二，消费者满意度相对于信任更能够促进消费者的捐赠和电子口碑意愿；第三，道德认同内在化水平较高的消费者相较于其他消费者，在相同的信息披露感知透明度情况下，有更强的捐赠行为意愿；第四，道德认同表征化水平较高的消费者相较于其他消费者，在相同的信息披露感知透明度情况下，其捐赠行为意愿偏弱；第五，披露类信息构成的低解释水平信息框架可以激发消费者的低解释水平，而传播类信息构成的高解释水平信息框架可以激发消费者的高解释水平；第六，当消费者处于披露类信息框架时，如果非营利组织的公益事项资源诉求为资金，则相较于处于传播类信息框架的消费者，他们有更强的捐赠意愿。反之，当消费者处于传播类信息框架时，如果公益事项资源诉求为时间，则相较于处于披露类信息框架的消费者，这些消费者有更强的捐赠意愿。
　　因此，本研究从个人层面和多个视角对要探讨的主题进行了逐步深入的研究分析。研究成果将有助于丰富相关理论并对非营利组织的社交媒体营销实践起到一定的指导意义。最后，研究的不足和未来的研究方向也在文末进行了探讨。

目录

声明

1 绪论

1.1 选题背景

1.2 研究目标及研究内容

1.3 研究意义

1.4 研究方法及技术路线图

1.5 研究创新点

1.6 论文结构安排

2 文献综述

2.1企业组织社交媒体营销研究

2.2 个人公益参与行为影响因素研究

2.3 道德认同对个人公益行为影响研究

2.4信息框架与个人解释水平研究

3 理论模型与研究假设

3.1 非营利组织社交媒体策略与个人公益参与行为-基于信任与满意度的中介模型

3.2道德认同的调节作用

3.3 社交媒体信息框架与解释水平匹配作用

4 非营利组织社交媒体营销行为对公益参与意愿的作用

4.1 变量测量与问卷设计

4.2 中介模型检验

4.3 结果与讨论

5道德认同的调节作用

5.1研究设计与程序

5.2 结果与讨论

6 信息框架与解释水平的相互作用

6.1信息框架与解释水平

6.2 信息框架与解释水平匹配作用

7 研究结论与展望

7.1 理论贡献

7.2 研究启示

7.3 研究不足及展望

致谢

参考文献

附录1 攻读博士学位期间发表的学术论文

附录2 攻读博士学位期间参与的科研课题

附录3 调查问卷