上海东浦汽车销售服务公司经营策略提升研究

摘要

自1998年汽车销售服务4S店在欧洲兴起以来，由于这种经营模式不仅直接建立了汽车经销商与生产商之间良好的产销关系，也能够为顾客提供更好的购车环境、更优惠的价格、更专业的技术支持和汽车售后服务，因此，中国的汽车销售服务4S店也得到了快速的发展。但是，近年来，由于汽车销售市场的无序竞争和汽车销售服务4S店经营模式的泛化，汽车销售服务4S店在经营过程中存在的困难越来越多。
　　上海东浦汽车销售服务公司成立于2014年8月，是一家经营东风日产品牌的汽车销售服务4S店。由于公司起步较晚且恰逢汽车市场销售量下滑的时期，加之东浦汽车销售服务公司自身经营中存在的诸多问题，当前该公司一直处于亏损状态。本文以上海东浦汽车销售服务公司的经营模式为研究对象，采用理论联系实际的研究方法，在分析上海东浦汽车销售服务公司经营管理现状的基础上，对其经营管理过程中存在的销量提升缓慢、整车价格倒挂、水平业务开展不足、售后产值较低等问题及成因进行了深刻的剖析。最后，针对东浦汽车销售服务公司存在的问题和具体情况，本文从改进市场营销策略、提高汽车销售服务水平、改进企业盈利模式、改革薪酬激励制度和健全员工培训制度等方面提出了改善东浦汽车销售服务公司经营策略的对策和建议。本文的研究不仅对改善上海东浦汽车销售服务公司的经营现状，提升其经营管理水平具有重要的现实意义，而且对国内其它汽车销售服务4S店的经营管理同样具有重要的借鉴意义。

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1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.3 国内外汽车4S店的发展现状

1.3.1 国外汽车4S店的发展现状

1.3.2 国内汽车4S 店的发展现状

2 东浦汽车销售服务公司的概况

2.1 东浦汽车销售服务公司的经营现状

2.2 东浦汽车销售服务公司的运营流程

2.3 东浦汽车销售服务4S店的盈利模式

3 东浦汽车销售公司经营中存在的问题及原因

3.1 东浦汽车销售服务公司经营管理存在的问题

3.1.1 整车销量提升较慢

3.1.2 新车销售价格倒挂

3.1.3 水平业务利润较低

3.1.4 售后服务产值低

3.1.5 公司运营费用高

3.2 上海东浦汽车销售服务公司存在问题的原因

3.2.1 店址的环境因素

3.2.2 销售团队缺乏经验

3.2.3 管理者寻求增利手段的意识较差

3.2.4 管理松散，业务运行效率低

3.2.5 缺乏对销售新渠道和业务形态的研究

4 东浦汽车销售服务公司经营改善的对策

4.1 改进市场营销策略

4.1.1 加强市场推广和宣传，增加企业的客户流量

4.1.2 增加有效的户外广告与优惠促销方式相结合

4.1.3 加强数字营销职能，提高网络线索数量

4.1.4 加强与电商合作，将线上精准客户导入线下实体店

4.2 提高汽车销售的服务水平

4.2.1 提升客户购车时的服务水平

4.2.2 用好公司试乘试驾车资源，为在修汽车客户提供代步车辆

4.2.3 加强对客户的关怀回访，提高售后服务水平

4.2.4 实现移动互联网与售后业务相结合

4.2.5 建立健全客户会员制度

4.3 改进公司的盈利模式

4.3.1 发展汽车改装业务，提高盈利水平

4.3.2 提高二手车置换率，提高整车销售毛利

4.3.3 提高金融渗透率，提升整车的盈利水平

4.3.4 调整售后收入结构，提高“零服吸收率”

4.4 改善薪酬激励制度

4.5 建立健全员工培训制度

结束语

致谢

参考文献